Reembolso solicitado devido à falta de suporte e retorno após compra de mentorias

Olá.

Agradecemos seu relato, porém precisamos esclarecer alguns pontos.

Até o momento, não localizamos em nosso sistema nenhum e-mail de suporte ou solicitação de reembolso vinculado aos dados informados nesta reclamação. Por esse motivo, pedimos que nos informe os dados utilizados na compra para que possamos realizar uma nova verificação.

Também é importante destacar que possuímos diferentes produtos e modalidades de acesso. Alguns produtos possuem suporte individual humanizado via WhatsApp, enquanto outros possuem suporte conforme as condições informadas na própria oferta. Em todos os casos, os canais de atendimento são disponibilizados dentro da área de membros e orientados nos primeiros módulos.

Portanto, não corresponde à realidade a afirmação de que não existe suporte ou que os alunos não possuem canais de contato. Nossa equipe realiza atendimento diariamente dentro dos horários informados aos alunos.

Quanto ao pedido de reembolso, caso sua compra tenha sido realizada dentro do prazo legal de 7 dias, a própria plataforma de pagamento disponibiliza a solicitação de estorno de forma simples e direta, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para localizar seu cadastro e esclarecer qualquer dúvida, bastando nos informar os dados utilizados na compra para que possamos verificar o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Tamiris de Cezaro

Pois então eu quero saber onde está esse suporte! Pq o os únicos que foi passado que existe é que responde são esses que entrei em contato. Não dá pra adivinhar que existe outro suporte em algum lugar e que esse responde sempre e ajuda! E não tem nenhum lugar onde dê pra fazer o reembolso de firma direta e simples nessa mentoria que adquiri pq obviamente se tivesse eu já tinha feito e não estaria aqui reclamando.


Meu dados são:

*****
CPF: *****
e-mail- *****

Esse é o suporte oferecido aos alunos: não funciona. Além disso, os números disponibilizados para contato não respondem. As provas estão aí!

Olá, Hélen.

Localizamos sua compra em nosso sistema e identificamos que o produto adquirido foi o **Guia**, que é um mini curso introdutório, e não a mentoria BOX 10.

É importante esclarecer que são produtos diferentes, com propostas e níveis de suporte diferentes. O Guia possui suporte básico, conforme a própria estrutura do produto. Já o BOX 10 é uma mentoria mais completa, com acompanhamento individual do início ao fim.

Ainda assim, o Guia também possui canais de suporte. No primeiro módulo, chamado **O começo de tudo**, estão disponíveis as orientações para acesso à comunidade e também o número do administrador responsável pelo suporte.

Após conferência interna, verificamos que não houve contato seu no canal correto de suporte informado dentro da área de membros. Por isso, entendemos que pode ter ocorrido uma confusão em relação aos canais utilizados.

Reforçamos que os canais de suporte existem, estão ativos e são apresentados dentro do treinamento. Nossa equipe permanece à disposição para auxiliar dentro da proposta do produto adquirido.

Sobre reembolso, seguimos a legislação vigente e a política da plataforma. Caso a compra esteja dentro do prazo legal de 7 dias, a solicitação pode ser realizada conforme orientação da plataforma de pagamento.

Atenciosamente,
Equipe Tamiris de Cezaro

Volto a dizer que entrei em contato com o suporte que está disponível dentro do curso e do módulo!!! Coloquei até os prints que não fui respondida pelos números dos adms eu vou ter meu reembolso ou não? Essa canseira em responder por aqui é pra dar o prazo e o reembolso não ser feito. Tudo de caso pensado, pq se quisessem fazer já tinham resolvido.

Olá, Hélen.

Conforme solicitado, o seu reembolso já foi realizado e o processo foi concluído.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de dificultar ou atrasar sua solicitação. Trabalhamos de forma transparente e dentro da legislação vigente, motivo pelo qual sempre realizamos as verificações necessárias antes de tomar qualquer decisão.

Também precisamos registrar que, durante nossa análise, não localizamos os contatos mencionados em nossos canais oficiais de suporte e tampouco identificamos os anexos citados em sua manifestação. Ainda assim, tratamos sua solicitação com seriedade e realizamos todas as conferências necessárias para garantir que a solução fosse aplicada corretamente.

Nosso objetivo nunca foi criar obstáculos, mas sim agir com responsabilidade e segurança tanto para os alunos quanto para a empresa.

Dessa forma, entendemos que a solicitação foi atendida e devidamente resolvida.

Atenciosamente,

Equipe Tamiris de Cezaro