Reembolso

Respeitamos o direito de todo consumidor de manifestar sua opinião. No entanto, alguns pontos da reclamação não condizem com os fatos e podem ser comprovados documentalmente.

O primeiro print apresentado refere-se ao nosso canal de SAC, que possui um fluxo inicial automatizado por inteligência artificial para direcionamento do atendimento, como ocorre em diversas empresas. Isso não significa ausência de suporte.

Já o segundo print refere-se ao nosso atendimento humano via WhatsApp. Conforme nossos registros, a solicitação foi respondida dentro da ordem de atendimento, e possuímos todo o histórico das conversas que comprova esse atendimento.

Quanto ao reembolso, informamos que ele já foi devidamente aprovado e processado por nossa equipe. Após esse processamento, o prazo para que o valor apareça na fatura ou extrato depende exclusivamente da administradora do cartão e da instituição financeira do cliente, não sendo um procedimento controlado por nossa empresa.

Também esclarecemos que a renovação mencionada ocorreu na data de hoje, seguindo o fluxo da plataforma.

Aceitamos críticas quando elas refletem a realidade e estamos sempre buscando aprimorar nossos processos. Contudo, neste caso específico, temos registros que demonstram que houve atendimento, resposta e processamento do reembolso dentro dos procedimentos previstos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.