Atraso na entrega de dois pedidos feitos no site da Tamiya Brasil, com mais de 30 dias de espera e sem previsão de chegada.

Prezado Rodrigo,

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado pela demora na entrega dos seus pedidos realizados em 12 de fevereiro. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos que o prazo tenha excedido o esperado, especialmente tratando-se de um envio regional.

Gostaríamos de informar que estamos acompanhando o processo junto à transportadora Loggi. Verificamos em nosso sistema que houve uma atualização recente no rastreio: os produtos tiveram movimentação no dia 13/03 e, no último dia 14/03, o status foi atualizado para "Saiu para entrega".

Isso significa que o portador já está com a sua encomenda em rota final. Devido ao final de semana, é muito provável que a entrega seja concluída entre hoje (16/03) e amanhã.

Embora o atraso tenha sido decorrente de questões logísticas da transportadora, assumimos a responsabilidade de monitorar o caso até que os produtos estejam em suas mãos. Caso a entrega não ocorra até o final do dia de amanhã, por favor, nos avise imediatamente para que possamos proceder com o ressarcimento ou outra solução de sua preferência.

Agradecemos a sua paciência e seguimos à total disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Tamiya Brasil