Atraso e Falta de Cumprimento de Prazos em Processo de Casais

Boa noite, Fernando,

Conforme temos manifestado em todas as constantes interações diretas que temos tido com vocês, lamentamos a ansiedade que as alterações de prazos causam. Os prazos das etapas são estimados e podem variar por inúmeras razões que já lhes explicamos diversas vezes. Neste momento específico, conforme já atualizado por sua gerente de jornada, um dos processos está com coleta de óvulos prevista para 24 de abril, inclusive com a realização de exames específicos em material genético para maximizar e potencializar o êxito deste ciclo de FIV, como vocês foram informados, e o outro em vias de realização de FIV. O comprometimento existe de forma contínua e incessante e ajustes de prazos não significam o contrário disto. Somente ano passado foram 120 nascimentos na clínica em que vocês se encontram, sem falar nos demais 4 destinos onde atuamos ao redor do mundo. Seguimos atuando no suporte a famílias na realização de seu sonho de ter filhos e estaremos juntos de vocês até o nascimento de seus dois filhos, este é nosso compromisso inquebrável, o qual cumprimos há quase 20 anos, sem exceção, com mais de 2000 famílias.

Concordaria se essa fosse a primeira vez que os prazos são alterados, mas estamos há 3 anos nessa jornada, sendo que para o meu processo são 17/18 meses aguardando apenas a doadora de óvulos. Isso não é uma questão biológica ou inerente a uma gestação, mas reflete a incapacidade da Tammuz em gerir o processo. São diversos casais de pais insatisfeitos, com seus processos estacionados há anos e sem soluções que de fato sanam essa bola de neve que se formou. Vocês compartilham dados que não são referentes aos nascimentos de pais do Brasil que estão fazendo o programa na Colômbia através da Tammuz. Enquanto isso, focam seus esforços em trazer novos clientes, o que acarretará em um atraso ainda maior. Esperamos que esses pais tenham ciência de que o processo levará 3, 4 ou 5 anos e não 1.5 ou 2 anos como foi informado na palestra e nos materiais que recebemos quando fechamos com a Tammuz. Seguimos aguardando e torcendo para que isso se concretize.
Até então seguimos exaustos emocionalmente diante desse cenário sem a menor perspectiva de um final.

Também causa muita preocupação a postura da Tammuz nas redes sociais. Comentários legítimos de pais relatando suas experiências têm sido apagados, e as publicações frequentemente ficam com os comentários bloqueados. Essa atitude passa a sensação de falta de transparência e impede que futuros pais tenham acesso a experiências reais de quem já está no processo.
Se o compromisso é com as famílias, o mais adequado seria permitir o diálogo aberto, inclusive com críticas, ao invés de silenciar relatos que refletem dificuldades reais enfrentadas por diversos clientes. Essa postura apenas aumenta a insegurança e o desgaste emocional de quem já está há tanto tempo aguardando evolução.

Bom dia, Fernando,

Agradecemos por suas mensagens e pela abertura em compartilhar suas preocupações - entendemos, de verdade, o quanto essa jornada pode ser desafiadora. Ao mesmo tempo, é importante reforçar que cada jornada é acompanhada de perto pela nossa equipe interna, especialmente pelas case managers, que mantêm as famílias informadas sobre cada etapa, a cada nova atualização, e conhecem todas as particularidades de cada processo.

Como sempre ressaltamos, a gestação por substituição no exterior envolve uma série de fatores complexos e, muitas vezes, imprevisíveis - desde questões biológicas, operacionais, logísticas e até contextos externos, como questões inerentes ao próprio país onde o processo é realizado. Exatamente por isso, a atuação de uma agência experiente, que sabe lidar com todos os aspectos que surgem, é de grande valia aos futuros pais. Embora a questão prazo seja algo muito latente às famílias nesta jornada de cunho tão emocional, o equilíbrio entre tangibilizar em prazos concretos jornadas que dependem de inúmeros aspectos, principalmente os humanos, nem sempre é possível. Garantimos que o sonho de cada um será realizado, aconteça o que for, com esta garantia absoluta, além da garantia financeira. Mesmo diante de adversidades, cumprimos 100% dos nossos contratos ao longo de mais de 18 anos de história global. Nosso compromisso só se encerra com o nascimento do seu bebê - e esse momento irá chegar. Temos uma trajetória sólida desde 2008 e, só em 2025, celebramos 120 nascimentos apenas na Colômbia, um dos nossos 5 destinos, de nossas famílias globais, cada um representando uma história única de perseverança, confiança e realização.

É isso que nos move diariamente: caminhar ao lado de cada família até o momento mais esperado, que é o encontro com seu filho ou filha. Seguimos, como sempre estivemos, ao lado de cada futuro pai e futura mãe, com seriedade, transparência e dedicação. Nossa atuação envolve todos os aspectos que permeiam sua jornada, que são inúmeros, sendo o fator prazo um dentre tantos. Nosso time permanece à disposição pelos canais oficiais de comunicação direta para qualquer esclarecimento necessário, com o cuidado e a atenção que a sua jornada merece.

Por fim, reforçamos que, para proteger todas as famílias e preservar a clareza das informações compartilhadas, foi necessário limitar comentários públicos. Prezamos por um ambiente respeitoso, responsável e acolhedor, que priorize o bem-estar das famílias e a condução adequada de cada jornada.

Estamos juntos nessa caminhada. E a Tammuz Brasil segue trabalhando, todos os dias, para transformar o seu sonho em realidade, até o momento mais especial de todos: o nascimento do seu bebê.