Tammuz Family

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2026 às 17:15

ID: 251454879

Assinei contrato com a Tammuz em ***** para um processo de barriga de aluguel internacional na Colômbia, em parceria com a clínica Celagem, em Bogotá. Na época da contratação, me foi vendido um cenário em que, mesmo considerando imprevistos biológicos que eu, como médico, sei que podem acontecer , a previsão de nascimento do meu filho seria em aproximadamente 15 a 18 meses. Hoje, mais de 3 anos depois, já ultrapassei em muito esse prazo e sigo sem qualquer previsão concreta de conclusão do meu processo.

Minha maior reclamação nem é apenas sobre os atrasos, porque entendo que reprodução assistida não é ciência exata. O grande problema é a falta de transparência, a comunicação extremamente falha e a constante sensação de que, toda vez que um prazo prometido está para vencer, surge uma nova justificativa para adiar ainda mais o processo.

Em mais de 3 anos de contrato, passei por 3 ciclos de fertilização e tive apenas 2 tentativas de transferência embrionária. A última transferência aconteceu em *****. Ou seja, já completei aproximadamente 1 ano e meio sem sequer uma nova tentativa de transferência, o que considero completamente fora do razoável em um processo desse porte.

Meu embrião atualmente disponível foi produzido em ***** e, desde então, aguardo a transferência. Paralelamente, a própria clínica autorizou a formação de novos embriões, justamente para evitar mais atrasos caso essa transferência não desse certo. Aceitei flexibilizar totalmente a escolha de doadora inclusive aceitando óvulos congelados. Esses óvulos chegaram à Celagem em março deste ano. Até hoje, nenhum novo embrião foi criado. Nenhuma explicação clara foi dada.

Em *****, foi apresentada uma nova gestante por substituição. Aprovamos imediatamente o perfil. Depois começaram novos atrasos. Questionamos se havia algum problema com a candidata e a clínica, através do diretor médico, garantiu formalmente que estava tudo bem e que apenas aguardavam alguns exames laboratoriais para seguir com a transferência. Meses depois, fomos informados de que ela foi retirada do programa. A Tammuz informou que, por estarmos em fila preferencial, levaria de 1 a 2 meses para apresentar uma nova surrogate. Esse prazo já foi amplamente ultrapassado. Já se passaram mais de 3 meses e até agora nenhuma nova candidata foi apresentada.

Quando já aguardávamos apenas a formação dos novos embriões, a clínica adicionou uma nova exigência que nunca havia sido pedida em mais de 3 anos de processo: exames de fragmentação do DNA espermático e descondensação da cromatina. Como médico, questionei por que esses exames, supostamente tão importantes, nunca haviam sido solicitados antes nem em *****, nem após ciclos anteriores com baixa evolução embrionária. Mesmo assim, para não atrasar mais, fiz os exames imediatamente, com custo financeiro extra e mais desgaste emocional.

O resultado? Ambos vieram normais, inclusive com parecer de urologista especialista em fertilidade dizendo que meus parâmetros estão muito bons, próximos de excelência, sem necessidade de qualquer tratamento adicional. E mesmo assim, após quase 2 meses do envio dos resultados, não recebi da Celagem nenhuma devolutiva sobre qual será o próximo passo. Nenhuma. Nem para dizer recebemos e estamos avaliando.

O mais frustrante é que a Tammuz, que deveria ser a empresa que intermedeia, protege o cliente e cobra a clínica, basicamente só responde com frases como: Estamos aguardando retorno da Celagem. Depois de 3 anos, essa resposta se tornou inaceitável.

E infelizmente meu caso não é isolado. Existe um grupo de WhatsApp com diversos pais e futuros pais da Tammuz, e os relatos são muito parecidos: atrasos extremos, promessas não cumpridas, comunicação ruim, falta de transparência e meses sem atualização. Muitos têm a mesma percepção que eu: o processo parece sempre parado e, quando chega perto de algum prazo prometido, surge uma nova justificativa para empurrar tudo mais para frente.

Estamos falando de um processo que envolve centenas de milhares de reais, anos de investimento, desgaste emocional severo e o sonho de construir uma família. Não é apenas sobre dinheiro é sobre tempo de vida, saúde mental e respeito.

Minha sensação hoje é de profundo cansaço, frustração e abandono. Não esperava perfeição, mas esperava transparência, previsibilidade mínima e respeito com clientes que confiaram um dos maiores sonhos de suas vidas à empresa.

Meu objetivo ao escrever esta reclamação é alertar futuros clientes e, principalmente, exigir da Tammuz uma postura muito mais ativa, transparente e responsável na condução dos casos. Porque ninguém deveria passar por um processo tão delicado sentindo que está, por anos, preso em um ciclo de atrasos, silêncio e incerteza.

Tenho fotos, prints e e-mails que comprovam todo relato. Quando decidimos nos aventurar na barriga de aluguel, depois de seis anos na fila de adoção no Brasil, conversamos com muitos pais que tinham se aventurado nessa experiência. Então me coloco a disposição de quem quiser para falar comigo e eu mandar tudo isso que estou relatando aqui. Estamos envelhecendo, gastando dinheiro com psicólogos e psiquiatras, além do empréstimo bancário para arcar com o contrato, e não somos tratados com respeito. Nesse minuto enquanto escrevo esse relato, recebi da Tammuz uma msg: estamos aguardando resposta da clínica e Israel está atrás deles sempre o mesmo discurso, sem resolutividade ou mínimas previsões. Estarrecedor, desumano e desrespeitoso. Triste!