Desorganização e atrasos na prestação do serviço
Respondida
Brasília - DF
12/06/2026 às 21:17
ID: 251270613
Quando contratamos a Tammuz, sempre nos foi informado que o prazo médio para conclusão do processo seria de aproximadamente dois anos, ressalvadas as incertezas e intercorrências inerentes a um procedimento de surrogacy. Sempre compreendemos que poderiam ocorrer atrasos pontuais e que determinados fatores escapam ao controle de qualquer empresa. Contudo, os problemas enfrentados ao longo da nossa experiência vão muito além dessas variáveis naturais.
Após quase dois anos da contratação e do pagamento de valores expressivos, a sensação é de completa desorganização e de perda de controle do processo por parte da empresa. Com muita insistência, cobranças e reclamações, conseguimos avançar até a etapa de formação embrionária. Ainda assim, em condições diferentes das originalmente contratadas, uma vez que o embrião acabou sendo formado na Argentina, e não na Colômbia, conforme previsto inicialmente.
Agora, para nossa surpresa, fomos informados de que o prazo estimado para o início das entrevistas com as gestantes seria de aproximadamente mais 13 meses. Nesse estágio do processo, tal previsão soa incompatível com as expectativas criadas pela própria empresa e com os prazos apresentados durante a contratação. Na prática, caso tudo ocorra sem novos contratempos, o procedimento já se encaminha para uma duração de quatro anos ou mais.
O que mais preocupa é que nossa situação não parece ser um caso isolado. Participamos de grupos com diversas famílias que relatam experiências semelhantes ou até mais graves, envolvendo atrasos sucessivos, mudanças de planejamento e ausência de previsibilidade. Isso gera uma legítima preocupação quanto à capacidade da empresa de administrar adequadamente a demanda assumida.
A impressão que fica é que a Tammuz perdeu o controle operacional do serviço que oferece. Embora frequentemente se destaque a necessidade de controlar a ansiedade dos clientes, pouco se fala sobre a responsabilidade da própria empresa na condução do processo e no cumprimento das expectativas que ela mesma estabelece. A constante ampliação dos prazos, sem a apresentação de soluções efetivas, acaba transferindo aos contratantes o ônus de problemas cuja gestão deveria estar sob responsabilidade da empresa.
Por isso, a quem estiver considerando contratar os serviços da Tammuz, recomendo que converse não apenas com famílias que já concluíram seus processos, mas principalmente com aquelas que ainda estão aguardando. São essas pessoas que vivenciam a realidade atual da operação e podem fornecer uma percepção mais fiel do cenário existente hoje.
Quanto ao meu caso, seguimos aguardando que a empresa apresente alternativas concretas e razoáveis para recuperar a confiança dos contratantes e demonstrar que ainda possui condições de conduzir o processo de forma eficiente e compatível com os compromissos assumidos.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:14
Boa tarde,
Compreendemos a frustração de vocês em relação à extensão dos prazos de espera nesta clínica específica. Sabemos que, quando existe o desejo de formar uma família, cada mês de espera representa um período de grande expectativa, ansiedade e desgaste emocional.
Conforme temos conversado diretamente com vocês e com outras famílias que vivenciam um contexto semelhante, esse cenário vem sendo tratado com prioridade pela Tammuz. Há algum tempo, diversas medidas práticas vêm sendo implementadas com o objetivo de promover uma redução gradual desses prazos, e algumas jornadas já começaram, inclusive, a perceber uma melhora na fluidez do programa e um avanço mais consistente das etapas.
Buscamos manter uma comunicação transparente durante todo esse processo. Compartilhamos com vocês um panorama completo da situação, contextualizando os fatores que levaram a esse cenário, bem como as ações concretas que vêm sendo adotadas para enfrentá-lo e aprimorar continuamente a experiência das famílias que seguem nesta jornada.
A gestação por substituição internacional é, por natureza, um processo altamente complexo, que envolve diversos agentes independentes e especializados, nas áreas médica, jurídica, administrativa, laboratorial, logística e institucional. Nesse contexto, o papel da Tammuz vai muito além da intermediação. Nossa responsabilidade é acompanhar cada etapa da jornada, representar os interesses das famílias, fazer a interface com todos os envolvidos, advogar pelos futuros pais, buscar soluções sempre que surgem desafios e atuar de forma permanente para preservar os direitos, as garantias e a segurança dos futuros pais.
Foi exatamente com esse propósito que, no momento em que a clínica específica na Colômbia enfrentava uma alta demanda no banco de óvulos, identificamos uma alternativa que pudesse minimizar os impactos para as famílias. Apresentamos, de forma facultativa, a possibilidade de realizar a criação dos embriões na Argentina, onde havia maior disponibilidade de doadoras e melhores perspectivas de agilidade naquela etapa. Vocês optaram por seguir esse caminho, e a Tammuz assumiu toda a coordenação logística desse processo, incluindo o transporte do material genético e os custos adicionais envolvidos, justamente para proporcionar uma solução que permitisse maior continuidade à jornada sem ônus aos pais.
Essa atuação reflete a essência do trabalho da Tammuz. Nosso compromisso é buscar alternativas responsáveis e viáveis sempre que surgem obstáculos junto a qualquer um dos parceiros envolvidos no processo. É justamente nesses momentos que a presença de uma agência experiente faz diferença, atuando como representante e defensora dos interesses das famílias, buscando caminhos para reduzir impactos e manter o avanço da jornada sempre que possível.
Hoje, vocês já superaram uma etapa extremamente importante: possuem embriões viáveis e estão aptos a seguir para a próxima fase do tratamento. Além disso, outras alternativas facultativas foram apresentadas especificamente para o seu caso, ampliando as possibilidades de continuidade da jornada de acordo com as características e necessidades da família.
Reafirmamos que nosso compromisso permanece o mesmo desde o primeiro dia: caminhar ao lado de vocês até a concretização desse sonho. Assim como já fizemos ao longo da história da Tammuz com mais de 2.200 famílias de diferentes países, continuaremos acompanhando cada etapa do processo, oferecendo suporte, transparência e dedicação, até o nascimento do bebê e o retorno seguro de vocês para casa, com a família completa.
Por fim, lembramos que vocês continuam contando com os canais oficiais de atendimento da Tammuz e com o acompanhamento de sua equipe dedicada, que permanece à disposição para prestar esclarecimentos, compartilhar atualizações e oferecer todo o suporte necessário durante esta jornada.