Tammuz Family

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

10/06/2026 às 14:57

ID: 251035331

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a empresa Tammuz, responsável pela intermediação e gestão do meu processo de gestação por substituição na Colômbia, contratado em agosto de 2022, em conjunto com meu marido.


Decorridos quase quatro anos desde a formalização contratual, até o presente momento não houve a criação de embriões em meu nome, sem que tenha sido apresentado qualquer cronograma objetivo, justificativa técnica adequada ou previsão concreta para andamento do processo, o que configura evidente falha na prestação de serviço.


Adicionalmente, cumpre destacar um fato de extrema gravidade: à época em que foi oferecida a possibilidade de envio do material genético para a Argentina alternativa esta que foi aceita por ambas as partes houve confirmação expressa de nossa concordância para que o procedimento fosse realizado também em meu nome.


Entretanto, aproximadamente cinco meses após essa confirmação, fui surpreendido com comunicação formal da empresa informando que apenas o material genético do meu marido havia sido enviado à Argentina, permanecendo o meu material na Colômbia, sem qualquer justificativa prévia, anuência ou transparência no processo decisório. Tal conduta caracteriza, em tese, descumprimento da oferta e violação ao dever de informação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.


No que se refere à doadora de óvulos, destaca-se outro ponto crítico: a mesma foi apresentada como doadora com óvulos já coletados/disponíveis, e, conforme sua ficha de apresentação, todas as condições pré-existentes em seu prontuário estavam classificadas como não se aplica.


Contudo, posteriormente, passou a ser exigido de minha parte um exame genético específico, de alto custo e prazo prolongado, sob a justificativa de supostas condições genéticas da doadora informação que contraria diretamente os dados previamente fornecidos no momento da oferta. Ressalte-se, ainda, que tal exigência não foi feita ao meu marido, apesar de se tratar da mesma doadora, o que evidencia ausência de isonomia, inconsistência de critérios e possível vício de informação. O questionamento é, como oferecem uma doadora, sem essa informação, preparam os embriões de um sem a informação, e para outro se "preocupam" com uma possivel pré existencia, como confiar?


Ressalta-se, ainda, a recorrente falha na comunicação por parte da empresa, caracterizada por respostas tardias, informações incompletas e divergentes, bem como ausência de clareza quanto às etapas do processo.


Diante do exposto, requer-se:


Apresentação de justificativa formal e documentada acerca do não envio do meu material genético à Argentina, apesar de prévia concordância;


Esclarecimento técnico detalhado sobre a exigência do exame genético, incluindo fundamentação médica e explicação da divergência com as informações previamente fornecidas sobre a doadora;


Indicação precisa dos motivos pelos quais, após quase quatro anos, não houve criação de embriões em meu nome;


Apresentação de cronograma detalhado, com prazos definidos para as próximas etapas;


Regularização imediata da comunicação, com transparência e previsibilidade.


A conduta da empresa, até o presente momento, evidencia falhas graves na prestação de serviço, potencial violação aos direitos do consumidor, incluindo possível vício na oferta, além de desrespeito aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência.


Aguardo retorno com a devida urgência.