Reclamação sobre processo de barriga por substituição com Tammuz: atrasos, informações inconsistentes e material genético retido
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 15:00
ID: 251035715
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Tammuz, responsável pela gestão do meu processo de barriga por substituição na Colômbia, contratado em agosto de dois mil e vinte dois.
Desde o início do contrato, tenho enfrentado recorrentes problemas relacionados à demora excessiva no andamento do processo, além de informações desencontradas e inconsistentes por parte da equipe responsável.
No meu caso específico, foi realizada a criação de embriões com uma doadora previamente selecionada e que em sua ficha de características onde tem a parte de alterações genéticas, todas foram marcadas como nao se aplica. Todo o processo ocorreu sem que me fosse solicitada a realização de exames adicionais recentes, inclusive no período de março desse ano quando foi realizada a fertilização (porem para meu marido agora em junho foi solicitado exames adicionais para poder realizar a criação dos embriões - para a mesma doadora de óvulos escolhida por mim), o que demonstra ausência de padronização nos critérios adotados pela empresa e causa muita insegurança sobre o processo.
Além disso, o material genético foi enviado da Colômbia para a Argentina para a realização do procedimento, porém, até o momento, encontra-se retido naquele país, segundo informações fornecidas pela própria empresa. A previsão atual de retorno para a Colômbia é apenas julho desse ano, o que representa mais um atraso significativo sem justificativa clara e objetiva.
Destaco que, ao longo de todo o processo, a comunicação tem sido falha, com respostas vagas, prazos indefinidos e ausência de transparência quanto às etapas e aos motivos dos atrasos.
Diante disso, solicito:
Esclarecimentos formais e detalhados sobre o status atual do meu processo;
Justificativa documentada para os atrasos ocorridos;
Um cronograma claro e confiável das próximas etapas;
Garantia de maior transparência e consistência nas informações prestadas.
A falta de organização e clareza por parte da empresa tem gerado grande insegurança em um processo extremamente sensível e importante.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:47
Olá, boa tarde,
Agradecemos por compartilhar sua mensagem por este canal.
Compreendemos a preocupação manifestada por vocês em relação aos diferentes exames complementares que foram sendo solicitados ao longo da jornada. Sabemos que, quando novas avaliações são recomendadas durante o processo, é natural que surjam dúvidas, inseguranças e a percepção de que o percurso está se tornando mais complexo do que o inicialmente esperado. No entanto, é importante destacar que todas as solicitações de exames e avaliações médicas decorrem de critérios exclusivamente clínicos, definidos pelas equipes médicas e pelos especialistas responsáveis pelo tratamento, sempre fundamentados nas melhores evidências científicas disponíveis e nas particularidades de cada caso. Essas recomendações têm como objetivo aumentar a segurança do tratamento e proporcionar as melhores condições possíveis para o sucesso da jornada.
Seguimos, paralelamente, acompanhando sua jornada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, através de sua Case Manager dedicada, que permanece à disposição de vocês por e-mail, telefone e WhatsApp, meios pelos quais mantemos contato direto e contínuo ao longo de todo o processo.
Em relação ao material genético, gostaríamos de esclarecer um ponto importante. O material não está, em hipótese alguma, retido. O que ocorre é o cumprimento dos procedimentos logísticos, regulatórios e burocráticos necessários para o transporte internacional de material genético, um processo que exige o atendimento rigoroso às normas legais, sanitárias e de segurança dos países envolvidos. Essas etapas existem justamente para garantir que todo o transporte seja realizado com segurança, integridade e dentro da legislação aplicável. O processo de envio segue seu curso normal e, em breve, o material chegará ao destino para que a jornada possa avançar para a próxima etapa.
Quanto à questão genética mencionada por vocês, buscando oferecer todas as informações necessárias para uma tomada de decisão consciente e segura, organizamos uma consulta com a médica geneticista da clínica na Colômbia. Na ocasião, todas as dúvidas e questionamentos apresentados por vocês puderam ser esclarecidos, permitindo que avaliassem, com o suporte técnico adequado, as alternativas relacionadas à criação de novos embriões e à escolha de uma nova doadora de óvulos.
Após essa consulta, nossa equipe entrou em contato algumas vezes para receber a decisão de vocês e, assim, dar continuidade a essa nova etapa da jornada. Até o presente momento, contudo, ainda não recebemos esse retorno. Por esse motivo, não foi possível prosseguir com as providências necessárias, uma vez que a definição sobre os próximos passos depende da manifestação e autorização de vocês.
Assim que recebermos sua decisão, estaremos prontos para dar imediato andamento ao processo e seguir acompanhando esta jornada com toda a dedicação e suporte que sempre buscamos oferecer às famílias que confiam em nosso trabalho.