Torneira elétrica com defeito: assistência técnica ineficiente e falta de suporte da loja
Respondida
Balneário Camboriú - SC
12/08/2025 às 06:53
ID: 224302425
Comprei uma torneira elétrica na tamoyo de Balneário Camboriú, a mesma apresentou defeito e retornei a loja para fazer a troca do produto. Fui encaminhado para uma assistência técnica, na cidade vizinha a qual tive que ficar procurando, pois o telefone é endereço que me foi passado estava errado.
Deixei a torneira lá para avaliação foi me cobrado 40 reais e mais entrega e a torneira voltou com outro problema. A suposta assistência falou que ia verificar e dar um retorno e até o momento nada. E a tamoyo a qual foi a responsável pela venda, esta evitando de se responsabilizar.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:29
Olá! Tudo bem?
Lamentamos muito pela situação que você enfrentou principalmente pelo transtorno com a assistência técnica e pela falta de retorno. Entendemos o quanto isso gera frustração e não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
A Lojas Tamoyo não se exime da responsabilidade sobre a sua compra, e queremos te ajudar a resolver isso da melhor forma possível. O direcionamento para assistência técnica segue o procedimento padrão dos fabricantes em casos de garantia, porém, as informações incorretas e a condução do atendimento não estão de acordo com o nosso padrão.
Seguimos à disposição e vamos acompanhar seu caso até a resolução.
Atenciosamente,
Fernanda.