Dificuldade de cancelamento e propaganda enganosa no curso 'Ta na Lousa'

Prezada Professora,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato. Prezamos muito pela transparência e pelo respeito com todos os nossos alunos, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com toda a clareza.

Seu primeiro contato foi realizado no dia 05/10 (domingo). Como informado em nossos canais oficiais, não realizamos atendimentos aos domingos. No primeiro dia útil seguinte, nossa equipe respondeu prontamente, orientando passo a passo como proceder com a ******* do prazo legal.

Conforme os registros de atendimento e prints encaminhados pela senhora, constatamos que as orientações foram seguidas somente no dia 08/10, às 09h35, após o encerramento do prazo legal para cancelamento, que era até o dia anterior.

Importante ressaltar que seguimos integralmente o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao comprador o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da contratação ou do recebimento do produto/serviço, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como no caso de compras online). Esse prazo foi disponibilizado de forma integral, e durante todo o período estavam acessíveis tutoriais e instruções detalhadas em nossas páginas e na plataforma Hotmart, permitindo que o cancelamento fosse feito de forma autônoma a qualquer momento, inclusive fora do nosso horário de atendimento.

Reforçamos que não houve negativa de atendimento nem falha no suporte, mas sim o encerramento do prazo legal sem que o procedimento fosse concluído dentro desse período.

Ainda assim, nosso objetivo é manter um bom relacionamento e buscar soluções justas e transparentes. Por isso, estamos abertos a avaliar alternativas, como a troca por outro curso, oferta de crédito (cashback) para utilização futura ou outras propostas que possam atender melhor às suas necessidades, dentro das nossas possibilidades internas.

Nosso compromisso é com a boa-fé, a clareza nas informações e o diálogo respeitoso. Permanecemos à disposição para conversar e encontrar a melhor solução para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Tanalousa.

Boa noite ! Em resposta a empresa Tanalousa eu prefiro que o valor seja estornado da minha fatura de cartão de crédito , conforme eu relatei não me interessa o curso e não tenho interesse em outro curso da empresa, procurei fazer tudo dentro do prazo de 7 dias o pedido de reembolso conforme conversa via WhatsApp e informei a atendente que não estava conseguindo efetuar o reembolso , pois aparecia a mensagem de erro e assim impossibilitando o pedido. Todo o processo de aquisição foi feito via WhatsApp , mas para pedir reembolso a atendente falou que não poderia ser por este canal e somente por o link fornecido que sempre dava erro conforme informado por mim em conversa com a atendente. fico no aguardo. Obrigada.

Prezada professora, entendemos sua colocação. Reforçamos que, conforme os termos da Hotmart, o pedido de reembolso deve ser feito pelo próprio comprador, via link e dentro do prazo de 7 dias. Mesmo que a compra tenha sido iniciada pelo WhatsApp, a ******* ocorrer diretamente na plataforma, por questões de segurança e rastreabilidade.

Durante o atendimento, orientamos todos os passos necessários, mas não recebemos retorno a tempo de concluir o processo dentro do prazo de garantia. Por isso, não é mais possível realizar o estorno.

Continuamos à disposição para oferecer alternativas, como troca de curso, crédito em nossa plataforma ou cashback parcial, conforme sua preferência.

Atenciosamente,
Equipe Tanalousa

Olá, prof.!

Lamentamos sua insatisfação e entendemos a frustração, mas é importante esclarecer que sua situação foi acompanhada de perto pela nossa equipe. Oferecemos todo o suporte necessário, informamos que o pedido de reembolso estava sendo feito por um link incorreto e encaminhamos o link correto. A senhora chegou a acessá-lo, mas não concluiu a solicitação.

Quando nos enviou o print da tela, orientamos que descesse a página para finalizar o pedido, mas não houve retorno naquele momento. O contato posterior ocorreu apenas no dia seguinte e, conforme o próprio registro enviado pela senhora, o prazo de garantia já havia expirado.

Reforçamos que seguimos rigorosamente as regras da plataforma de vendas e que nossas comunicações são sempre transparentes. Nossos preparatórios são elaborados com qualidade e excelência, e o curso a senhora adquiriu tem potencial real para prepará-la com segurança para resolver muitas questões da sua prova.

Estamos à disposição para conversar de forma respeitosa e ajudá-la a aproveitar ao máximo os materiais e videoaulas disponíveis.

Equipe Tanalousa