Insatisfação

Question

Fui comprar "transparência" na data de hoje, e verifiquei que na referida loja só existe embalagem com 50 unidades. Perguntei se não poderia vendar o produto avulso e fui informada que não, somente com 50 unidades e também só existe de uma única marca nesta loja.

Reclamei para a pessoa responsável pela loja, e a mesma informou, "vou passar para o departamento de vendas", não me convenceu que vai tomar providências, e eu queria uma providência naquele momento.

O motivo do meu descontentamento com a loja, foi que como uma loja deste porte, tem apenas um produto com embalagem com 50 unidades e de uma marca única.

Compro neste estabelecimento há anos.

Accepted Answer

Pedimos desculpas pelos transtornos e mal-entendido que ocorreu com a cliente em questão.

Prezamos muito pelo bom atendimento a nossos clientes e sempre buscamos ouvi-los.

Gostaríamos de salientar que o referido produto “Transparência”, nós trabalhamos e temos em loja duas marcas, mas que infelizmente no momento que ela esteve em nossa loja só tínhamos embalagem com 50 Unidades ou mais o que acabou ocasionando esta insatisfação e reclamação.

Quanto a questão de violarmos a embalagem e vendermos avulso os órgãos de defesa do consumidor (PROCON e INMETRO), não permitem o fracionamento e venda de produto fora de sua embalagem original .....(conforme artigo explicativo abaixo).

“A unidade legal deve ser considerada aquela que, além da integridade física do produto, mantenha as informações obrigatórias do fabricante sobre as características, qualidade, quantidade, composição, garantia, prazo de validade, origem, eventuais riscos à saúde ou segurança, entre outros dados (inclusive aqueles decodificáveis a partir de códigos de barras), mencionadas no art. 31 do CDC.”

Pedimos desculpas e agradecemos a compreensão.

Insatisfação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor