TROCA DE EQUIPAMENTO COM DEFEITO
Não resolvido
São José dos Campos - SP
15/12/2017 às 11:15
ID: 31302337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
No dia 09/12/******* realizei a compra de um fone "COMBO HEADSET + FON" e fui informado que o período de troca do mesmo era de até 7 dias.
Hoje, dia 15/12/*******, 6 dias após realizar a compra retornei a loja com o objetivo de trocar o dispositivo devido a um defeito apresentado no mesmo.
Defeito: O cabo (fio) de conexão do fone com a CPU ou celular descascou ou soltou do botão de pause (encontrado no meio do fone) e isso resultou no mau funcionamento do mesmo, onde ora funciona ora não funciona mais ou ainda funciona em péssima qualidade.
Fui informado na loja que a troca não poderia ser realizada.
Consultei posteriormente o código de defesa do consumidor e notei que o prazo para troca do dispositivo era de no mínimo trinta dias, ao invés de sete como informado.
Estou insatisfeito em relação a compra e claro perdi a confiança em realizar próximas compras.
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Resposta da empresa
16/12/2017 às 12:10
O cliente em questão realmente esteve em nossa loja e adquiriu o produto conforme o mesmo esta falando, porém antes de adquirir o produto o mesmo solicitou que a vendedora Silvia efetuasse o teste do produto em questão na sua frente e após verificar que o mesmo estava funcionando levou o produto. Após 5 dias retornou em nosso estabelecimento com o produto quebrado e com os fios totalmente expostos conforme o mesmo exibiu nas imagens e nesse caso o produto em questão não estava com defeito, mas sim foi danificado.
Réplica do consumidor
16/12/2017 às 20:11
Boa noite, entendo que a situação possa ser vista realmente como mau uso e se fosse entrar em debate em relação a isso, seria apenas a minha palavra contra a da empresa e se fôssemos adiante com isso o nível de complicação que isso atingiria não valeria a pena.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor por conta da baixa qualidade (fragilidade do produto) apresentada no uso.
Assim, agradeço o atendimento e a resposta disponibilizada pela empresa mas com certeza fico com o pé atrás para realizar novas compras ou ainda indicar a loja a alguém.
Consideração final do consumidor
16/12/2017 às 20:14
Entendo que a situação possa ser vista realmente como mau uso e se fosse entrar em debate em relação a isso, seria apenas a minha palavra contra a da empresa e se fôssemos adiante com isso o nível de complicação que isso atingiria não valeria a pena.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor por conta da baixa qualidade (fragilidade do produto) apresentada no uso.
Assim, agradeço o atendimento e a resposta disponibilizada pela empresa mas com certeza fico com o pé atrás para realizar novas compras ou ainda indicar a loja a alguém.
Meu problema não
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6