MFC Design Planejados

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São Paulo - SP

30/06/2023 às 01:30

ID: 167356651

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Venho por meio desse veículo de comunicação avaliar a loja MFC Desing na Avenida Nova Cantareira.

Infelizmente o texto será longo para expor a situação.
Para quem não tiver tempo de ler meu desabado, aqui o resumo em uma frase: TUDO QUE FOI CONQUISTADO AO LONGO DO RELACIONAMENTO COMERCIAL FOI PERDIDO NO FINAL.

Meu primeiro contato com a Loja foi no dia 14 de fevereiro de *******, eu e meu pai fomos recebidos pela Tainá, simpatia em pessoa. Eu e meu pai fomos muito bem recebidos na loja. A Tainá fez o projeto do apartamento do meu pai na hora e juntamente o orçamento. Para negociar os preços a gerente Neta estava presente. Bom orçamento pelo que ofereciam. Fechamos Negócio. Conforme contrato, a medição foi realizada conforme o previsto, no dia 16/02/23. Quem fez a medição foi a própria Tainá. Durante o processo questionei a altura do armário em cima do fogão onde no futuro iria o depurador, ela me disse que era padrão, como eu tenho um apartamento que já veio com o planejado, achei que iria ficar parecido, não questionei mais, afinal, ela trabalha com isso. Aproveitei e perguntei para ela se poderia colocar um gavetão em baixo da pia para colocar vassoura (tinha visto essa idéia em instagrans de outras lojas e gostei), a Tainá fez a medida e falou que dava se eu trocasse a pia, aceitei a proposta em trocar a pia que era de 1,20m para 1,30m (era um investimento $ que não estava no previsto, mas ok, teria o gavetão para otimizar a vida do meu pai, um Sr de 68 anos que mora sozinho).
No dia 22/02/23 ela me disse que o orçamento do gavetão mais os adicionais de 10 cm do armário da pia seria R$ *******,00, então realizei o pagamento e tudo certo. No dia 28/02/23 fui até a loja para a Tainá apresentar o projeto final e eu assinar para autorizar ir para a fábrica. O meu erro foi não ter percebido a altura do armário em relação ao chão, pois no desenho não havia a metragem e eu como leiga não entendo de metragem, e não percebi que o depurador iria ficar 1,96 cm do chão.
******* para a fábrica dia 28/02/23 com prazo de entrega 30 dias úteis (13/04/23), porém para minha felicidade chegou antes, a maior parte do material foi entregue dia 11/04 o restante foi no mesmo dia do montador. Devido agenda da loja e feriado marcamos a montagem dia 24/04. O montador que infelizmente não lembro o nome mas eu gostaria de lembrar para agradecer e elogiar fez o serviço bem feito e fiquei abismada que ele montou tudo sozinho: uma cozinha inteira, armários no banheiro e um guarda-roupa. Levou uma semana, mas para quem fez tudo sozinho e com o braço machucado, achei demais!
Até ai eu estava muito feliz com a loja e toda assistência que ela me prestou. O armário do banheiro fico lindo, o guarda-roupa também. Mas ao ver a cozinha montada, que começou a minha desilusão.
Como tinha antecipado no dia da medição: o armário fico muito alto para colocar o depurador. O montador deu a idéia de colocar um Nicho, eu não gostei muito da idéia, porque olhando de fora iria parecer uma coisa agregada, gostaria que fosse um armário só, planejado mesmo, como eu tenho aqui na minha casa, mas como não tinha outra solução, imediatamente mandei mensagem para a Tainá (desing) e ela fez o orçamento do Nicho de altura de 22 cm (ela me disse que não precisava ir medir no local) no valor de R$ *******,00. E questionei também sobre o gavetão da vassoura em baixo do armário da pia, o que estava acontecendo era que a gaveta não tinha uma limitação, e como uma rodinha ******* graus, a gaveta fica desgovernada, batendo na geladeira e fogão, ela falou que teira que colocar uma madeira a mais para fixar, ao meu ver, mais uma gambiarra. Bom, foquei no Nicho e fiz o pix no dia 27/04 e ela me disse que o prazo para a instalação do Nicho seria de 20 dias úteis mas com a esperança de chegar antes por entrar como assistência. Dia 27/04 + 20 dias úteis seria 26/05. Na minha cabeça eu coloquei que eram 30 dias úteis, porém nesse meio tempo, sempre mandei mensagem para Tainá para ver se ela tinha perspectiva da data da entrega. Mandei mensagem dia 15/05 como não obtive resposta, questionei novamente dia 18/05 e não obtive resposta, então dia 30/05 questionei novamente, e a resposta era sempre mesma: vou ver com as meninas e já te retorno, porém ainda sem retorno, foi quando dia 13/06 passado 31 dias úteis do pedido do Nicho entrei em contato novamente com a Tainá ela pediu desculpas pela demora e falou que o Nicho seria entregue e instalado dia 19/06.
Chega dia 19/06, meu pai que iria receber o montador, desmarcou médico para ficar esperando. As 11:40 mando mensagem para Larissa (responsável pelo administrativo) perguntando qual horário o montador iria, ela ficou de me dar uma resposta. As 13:07 eu cobro essa resposta e as 13:13 ela me responde que o Nicho iria ser entregue naquele dia, mas somente na loja, que não seria possível montar aquele dia, o que não era o combinado, mas ela iria dar resposta se o Nicho foi entregue ou não na loja, as 17:16 e ainda sem sinal de alguma notícia do Nicho, lá vou eu perguntar para a Larissa novamente e devido o horário marcamos a instalação sem falta para o dia seguinte.
O montador apareceu com o nicho no dia seguinte (20/06) por volta das 16 hs, porém esqueceu de uma ferramenta e não pôde instalar, ficou de voltar no dia seguinte, porém ninguém apareceu no dia seguinte, meu pai ficou esperando, e quando fui perguntar para o pessoal da MFC, as 17:57 me falaram que o montador teve um imprevisto e não pôde ir (poxa, sei que imprevistos acontecem, mas se você tem um compromisso agendado, o mínimo é avisar que não pode ir, e não esperar o cliente questionar). Mas Deus age certo, porque caso o Nicho tivesse sido instalado, estaria tudo errado. Quando eu vejo o produto que entregaram minha pressão arterial foi as alturas (sem exagero), acabamento feio, todo manchado de cola preta, fora que foi montado errado, com madeira de espessura errada e metragem errada. A impressão que tive é que esqueceram do meu pedido do dia 27/04 e fizeram tudo em 2 dias e ficou muito mal feito.
Peguei o Nicho e levei na loja e mostrei para a gerente Neta, ela realmente viu o estado do Nicho e disse que era porque um montador esqueceu o Nicho no porta mala e ficou rodando pra lá e pra cá com ele, uma desculpa que não acredito até agora. Bom, falei que não iria aceitar aquele Nicho e ela mediu novamente e viu que estava errada as medidas e me falou que ela mesmo iria no apartamento fazer as medidas no dia seguinte pela parte da manhã. Aproveitei e falei para a Neta (gerente) sobre meu descontentamento com o gavetão do armário da pia, ela me entendeu e falou que iria colocar duas madeiras laterais, perguntei quanto iria custar e ela sorriu e piscou e falou deixa comigo (achei que iria ser uma gentileza da loja como desculpas por todo mal entendido).
No dia 23/06 desmarquei pacientes para ficar esperando a Neta chegar para fazer as medições, queria fazer questão de estar presente e acompanhasse a medição para que não tivesse mais erro de comunicação. Como me disseram que ela chega as 11:30 na loja, acreditei que ela iria passar antes desse horário no apartamento, já que ela me falou que era caminho para ela. As 10:37 mando mensagem para a Larissa pedindo por favor ver com a Neta, mais ou menos qual horário ela iria me encontrar, quando foi 10:52 ela me disse que a Neta não poderia ir aquele dia. E que o montador iria no dia seguinte pegar as medidas (mais uma quebra dos combinados de dia e de hora). Falei que gostaria que fosse a Neta fazer as medidas para não ter mais erro, porém a Larissa falou que nada melhor que o próprio montador para fazer as medidas. Porém no dia seguinte (24/06 - sábado) eu não poderia acompanhar, deixei por escrito as minhas dúvidas e preocupações para que meu pai se comunicasse com o montador Cícero.
O Cícero apareceu no horário combinado e tirou as medidas, ouviu as dúvidas e disse que iria mandar para a loja. Na segunda feira (26/06) não obtive resposta, mandei mensagem para a loja as 12:02 para saber como estava minha situação e ela falou que não tinha falado com o Cícero mas que iria mandar fabricar a peça, mas eu ainda tinha dúvidas, e como já estava ocorrendo muito erro de comunicação eu iria até a loja.
Fui até a loja, a Larissa me atendeu gentilmente, porém ela é do administrativo e não saberia responder minhas questões, expus para ela minhas preocupações, deixei por escrito e pedi gentilmente uma resposta rápida porque dia 28/06 eu iria fazer uma cirurgia e gostaria de resolver tudo até lá e não ter mais esse estresse na minha vida.
Na terça dia 27/06 não tive nenhuma resposta da loja, entrei em contato com eles as 17:27 onde teve vário erros de comunicação, o Cícero passou para a Neta que meu pai mandou fazer outro módulo, sendo que não pedimos para fazer nenhum modulo, o que meu pai questionou era somente uma dúvida se daria para fazer uma nova porta para que o Nicho não parecesse um puxadinho do armário e o Cícero falou que dava para fazer. E também o Cicero falou que o tapume (madeira lateral) do armário da pia (que é cinza) iria ser branco, mas aí eu não concordei pois iria ficar muito feio.
Pois bem, essa história se alongou e não obtive resposta antes de eu ir para a cirurgia. Só sei que essa história esta me assombrando tanto que ao acordar da anestesia, uma das primeiras coisas que eu fiz, foi pegar meu celular para ver se tinha resposta da Loja, e para minha surpresa ou não, não tinha nenhuma mensagem, tive que dar o primeiro passo novamente. Foi ai que a Neta me ligou, porém não pude atender.
Hoje, 29/06, estou de cama, de repouso, onde deveria estar descansando e focando na minha recuperação, mas estou ainda tentando resolver a questão do armário. Consegui falar com a Neta via telefone, minha preocupação foi que ela não lembrava muito da nossa conversa que tivemos frente a frente no dia 22/06.
O que foi resolvido nessa conversa do telefone: Realmente será o Nicho com fundo e um buraco da tomada, nas medidas certas, onde iremos conseguir abrir o armário de cima. Ao contrario que o Cícero disse, ela me disse que não pode colocar portas para parecer um armário inteiro, teria que ser o nicho mesmo ou refazer mesmo o módulo. E neguei que meu pai mandou fazer um novo módulo. Lógico que um novo módulo inteiro no tamanho certo iria ficar lindíssimo, mas não iremos mais gastar dinheiro com a loja. Sobre a questão do gavetão, ela me falou no dia 22 que iria dar um jeito na lateral do armário da pia e a gaveta seria uma gaveta mesmo e não iria ficar dançando, mas falei para ela que iria ficar muito feio o armário cinza (que tem um valor maior do que branco) com uma faixa branca a vista, mas ela disse que não seria possível fazer cinza e que o valor da lateral seria R$ trezentos e não sei quanto (confesso que não ouvi o valor inteiro porque minha cabeça bugou), mas falei para ela que não iria pagar, sendo que foi um erro de design. Ela me disse que ao questionar a Tainá sobre esse erro, a Tainá falou que não me passou o orçamento pois eu sempre questionava o valor de tudo que colocava a mais, sendo que fui eu que pedi o gavetão! A Tainá não me ofereceu, eu pedi o gavetão, o serviço dela era fazer o planejamento com um gavetão funcional e me passar o valor total e eu decidiria se compraria o gavetão ou não, mas agora, eu não iria pagar a mais por um erro que não foi meu. Na verdade quem vai pagar o pato é meu pai que esta com uma gaveta que não é nada funcional.
Pois bem, em resumo da ópera ficou:
Nicho no armário em cima do fogão que agora ela me falou que são dia 15 dias úteis a partir da data de hoje 29/06, ou seja terie ele dia 20/07.
Gavetão do armário da pia com erro de projeto, sem perspectiva de melhora, a não ser que eu pague mais (R$) por uma gambiarra.
Desculpa o longo texto, mas eu ainda tenho esperança de tudo ser resolvido o mais brevemente possível e da melhor maneira possível, e assim que tudo estiver certo, eu me comprometo vir aqui e falar o desfecho final.
Como falei para a Neta, tudo foi muito certo e bom do começo até a entrega do produto. Porém o pós venda está sendo um desastre, muitos erros de comunicação. Se eu não fico no pé, eu não tenho uma resposta. Como consumidora sugeri um serviço de pós venda, nem que seja apenas uma pessoa mandar uma mensagem perguntando se está tudo ok e agradecendo a preferência. Porque ninguém me perguntou se estava ok o meu produto, eu que sempre tive que entrar em contato com vocês. Digo mais uma vez: TUDO QUE FOI CONQUISTADO AO LONGO DO RELACIONAMENTO COMERCIAL FOI PERDIDO NO FINAL.