Cobrança indevida após quitação de empréstimo e protesto indevido do nome
Não resolvido
São Carlos - SP
16/06/2026 às 12:48
ID: 251536695
Fiz um empréstimo através da empresa Tânger e na segunda parcela tive um imprevisto financeiro. Entrei em contato com a empresa a mesmo gerou um boleto para o dia 2/4, porém não consegui realizar o pagamento quando foi dia 14 entrei em contato solicitando no boleto pois ja teria condições de realizar o pagamento a resposta foi entre em contato com o 0800. Entrei em contato com o 0800 a informação foi que a parcela não poderia ser gerada porque estava em processo de negativação e que a empresa entraria em contato comigo, no mesmo dia insistir mesmo assim no WhatsApp e a mesma informação que não Poderia gerar o boleto. Quando foi dia 17 de Abril entraram em contato comigo já enviando o boleto e informando que o meu nome já tinha sido enviado para cartório. Realizei o pagamento da parcela. E aí que veio a informação agora tem que pagar mais r$ 120 para tirar meu nome do Serasa. Solicito uma verificação pois nenhum momento, deixei de informar a empresa que estava com problema financeiro e mesmo assim demoraram quase 15 dias para me dar retorno, ou seja é uma prática proposital para o nome ir para o procon?As parcelas 3 e 4 peguei uma outra atendente que foi super solicita e agendou meus pagamentos com isso, acabei quitando o contrato. Mais uma vez solicito a verificação urgente para o meu nome sair do protesto, pois não vou pagar 120,00 sendo que já quitei minha conta com vocês! Próximo passos vamos até o procon.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:41
Olá Vinicius Saldanelis,
Informamos que na empresa DAUX SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A , quando ocorre o atraso de parcela do contrato de empréstimo o titulo é enviado ao Cartório de Protesto. Seguindo a clausula 4. INADIMPLEMENTO 4.3.O EMITENTE tem ciência, se for o caso, de que o atraso no pagamento de quaisquer das parcelas desta CCB sujeitará à negativação do(s) respectivo(s) nome(s) e CPF(s)nos bancos de dados de proteção ao crédito, bem como em cartórios, observada a legislação aplicável.
O Protesto que houve, refere-se a segunda parcela do empréstimo, após o vencimento foram realizados contato com o cliente por ligação telefônica sem sucesso e por WhatsApp, informamos que no contato através do WhatsApp em 01/04/2026 o cliente solicitou boleto para pagamento, foi gerado e enviado em PDF através do mesmo atendimento WhatsApp, aguardamos o prazo para baixa de dois dias uteis e nesse período não houve contato do cliente com nossa central. Seguindo a clausula 4. INADIMPLEMENTO da CCB 14968, o titulo foi enviado ao cartório em 08/04/2026.
Em 17/04/2026 cliente entrou em contato através do atendimento WhatsApp e foi orientado entrar em contato por ligação telefônica em nossa central, nesse contato foi orientado referente ao pagamento da notificação no prazo determinado do cartório e caso não efetuasse o pagamento retornaria Protestado. Informamos que recebemos Retorno do cartório como Protestado em 22/04/2026, em 23/04/2026 enviamos boleto para pagamento e orientação para regularização das custas cartorárias que são de responsabilidade do cliente através do WhatsApp. Enviamos a anuência online para o cartório e a declaração de quitação informando prazo e site www.protestosp.com.br para acessar e gerar boleto das custas cartorárias. Recebemos Retorno como Anuência Confirmada No Cartório em 28/04/2026.
Quem solicita o cancelamento no cartório é o cliente, após a autorização eletrônica que já foi disponibilizada conforme descrito acima. Para regularizar será necessário efetuar o pagamento dos emolumentos do cartório.
Caso necessite de outras informações, estamos a disposição.
DAUX SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A
Atendimento de segunda à sexta das 8:00 às 19:00 e sábado das 8:00 às 12:30.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimentos no telefone 14 35334900
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 21:17
atendente não deixava eu falar, só ela e a empresa estava certa. horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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