Crédito "pré-aprovado" que não existe, 2h30 de espera e total falta de transparência da Tanger
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 18:14
ID: 254967479
Sou cliente da Tanger há quase um ano e resolvi fazer esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a forma como a empresa trata seus clientes.
No aplicativo da Tanger consta claramente que eu possuo um **crédito pré-aprovado**, inclusive com valor disponível para contratação. Tenho até a imagem do aplicativo comprovando isso.
Como precisava do dinheiro **com urgência para comprar um medicamento em razão de uma lesão no joelho**, entrei em contato com o atendimento para contratar esse crédito.
Foi aí que começou o meu desgaste.
A atendente ********* levou **quase 2 horas e 30 minutos** para me responder. É um tempo completamente incompatível para quem procura um atendimento financeiro, ainda mais quando existe urgência.
Quando finalmente respondeu, informou que eu **não poderia contratar o empréstimo pelo atendimento**, alegando que meu "limite de parcela" era de apenas **R$ 15,31**, sendo que a parcela mínima para simulação seria de R$ 50,00. A solução apresentada foi que eu comparecesse a uma loja física.
Nesse momento demonstrei toda a minha indignação.
Expliquei que **essa não era a primeira vez que isso acontecia**. Na contratação anterior, o atendimento também havia dito que eu não conseguiria contratar o empréstimo pelos canais digitais e que precisaria ir até uma loja. Na época, fui até a loja e, curiosamente, o empréstimo foi aprovado normalmente.
Ou seja, novamente eu estava recebendo uma orientação que sequer fazia sentido.
Também expliquei que **não poderia simplesmente sair do trabalho para ir até uma loja física**, principalmente porque ainda estou me recuperando de uma lesão no joelho.
Após ouvir toda a minha reclamação, a atendente mudou completamente o discurso.
Ela informou que havia sido verificado com o setor responsável e que existia um crédito disponível de **R$ 100,00**, parcelado em **3 vezes de R$ 58,45**, perguntando se eu tinha interesse.
Respondi que sim.
Ela solicitou minha chave Pix, meus dados bancários e todas as informações necessárias. Passei absolutamente tudo o que foi solicitado.
Logo depois, informou que **a simulação havia sido concluída e enviada para análise**, dizendo que o prazo seria de até 24 horas.
Foi exatamente nesse momento que surgiu outra contradição.
Se havia um crédito disponível para contratação, por que ele ainda precisava passar por uma nova análise?
Afinal, o crédito existia ou não existia?
Pouco tempo depois, a própria ********* informou que iria transferir meu atendimento para outra analista.
Quem assumiu a conversa foi a atendente *********, apenas para me enviar uma mensagem padronizada dizendo que **a proposta não havia sido aprovada**, alegando que a análise é automática e segue regras estabelecidas pelo Banco Central.
Ou seja..
Primeiro dizem que não posso contratar.
Depois dizem que existe crédito disponível.
Pedem todos os meus dados.
Informam que a simulação foi concluída.
Encaminham para análise.
Transferem meu atendimento para outra pessoa.
E, no final, simplesmente dizem que não foi aprovado.
A impressão que fica é que a *********, depois de toda a demora e de toda a confusão criada durante o atendimento, preferiu transferir a responsabilidade para outra atendente comunicar a negativa.
O que mais me incomoda nem é a negativa do empréstimo.
Instituições financeiras têm o direito de aprovar ou reprovar operações de crédito.
O problema é **criar expectativa no consumidor**, exibir um crédito como pré-aprovado no aplicativo, fazer o cliente perder horas no atendimento, solicitar todos os seus dados pessoais e bancários e, somente no final de todo esse processo, informar que o crédito não foi aprovado.
Se o crédito não poderia ser contratado, **por que ele aparece disponível no aplicativo?**
Se já sabiam que a operação poderia ser recusada, por que fizeram todo esse procedimento antes de informar isso?
Tenho nome limpo, score elevado, pago rigorosamente minhas contas em dia, nunca fui inadimplente e nunca dei qualquer prejuízo à Tanger.
Mesmo assim, fui submetida a um atendimento extremamente demorado, contraditório e desrespeitoso.
Não tenho mais interesse em contratar qualquer empréstimo com a Tanger.
Faço esta reclamação apenas para alertar outros consumidores sobre essa prática, para que saibam que o crédito exibido como "pré-aprovado" no aplicativo pode não passar de uma expectativa frustrada, acompanhada de horas de espera, informações contraditórias e completa falta de transparência.
Espero que a empresa reveja seus processos, deixe de exibir ofertas que não consegue cumprir e passe a tratar seus clientes com o respeito e a clareza que merecem.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:36
Olá Alua Leopoldo Ferraz Bongiovani,
Entendemos sua insatisfação, informamos que ao acessar o aplicativo o valor que mostra como limite disponível mostra a também a informação "Sujeito a analise de crédito" .
Informamos que o atendimento da Senhora teve inicio através do WhatsApp as 12:26 h, a nossa atendente solicitou os dados pessoais para dar continuidade no atendimento, fez a pausa para o almoço as 12:30 h e os dados foram informados após a pausa as 12:31 h. Ao retornar as 14:42 h nossa atendente deu continuidade no atendimento pedindo desculpas e informando que estava em horário de almoço. Referente ao valor liberado para a simulação do Empréstimo e as orientações e informações fornecidas pela atendente estão corretas; esse cálculo é feito pelo sistema e liberado seguindo um padrão exigido pelo financeiro da empresa.
Quando a senhora informou a atendente que não conseguiria ir a loja para a liberar a simulação, no intuito de ajuda-la, solicitou ao gestor a mesma liberação para simulação que seria feita na loja presencialmente.
Porém após a simulação ser feita ela encaminhou seu atendimento ao setor de analise e infelizmente, sua solicitação de empréstimo não foi aprovada por não atender às regras vigentes para concessão de crédito.
Esclarecemos que essa decisão não é pessoal, mas sim o cumprimento dos critérios adotados para todas as solicitações.
Entendemos seu desapontamento; Agradecemos o tempo despendido em nos passar sua insatisfação; Caso haja alteração em sua situação cadastral ou em nossas políticas de crédito, uma nova análise poderá ser realizada futuramente.
Agradecemos sua compreensão e seguimos a disposição.
Atenciosamente,
DAUX SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A,.
CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Para reclamação, sugestão, renegociação e solicitação de boletos.
(14) 3533-4600 (Ligações e whatsApp)
Atendimento pessoal de segunda à sexta das 8:00 às 19:00 e sábado das 8:00 às 12:30.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 03:46
A resposta da empresa apenas confirma o que relatei na minha reclamação: em nenhum momento houve qualquer reconhecimento da péssima experiência que me proporcionaram.
Não estou questionando o direito da Tanger de aprovar ou reprovar uma operação de crédito. Essa decisão é da empresa.
O que estou questionando é a forma como o processo é conduzido.
Primeiro, fiquei aproximadamente 2 horas e 30 minutos aguardando atendimento. A justificativa de que a atendente estava em horário de almoço não muda o fato de que fiquei esse tempo sem atendimento. Se há pausa para almoço, cabe à empresa dimensionar sua equipe para que o cliente não fique horas aguardando.
Segundo, a própria resposta confirma que foi necessário solicitar uma exceção ao gestor para liberar a simulação. Ou seja, primeiro fui informada de que não seria possível, depois disseram que era possível, solicitaram todos os meus dados, encaminharam para análise e, ao final, negaram a proposta. Foi exatamente essa sucessão de informações contraditórias que motivou minha reclamação.
Outro ponto importante: eu não quero mais crédito da Tanger.
A orientação de que "uma nova análise poderá ser realizada futuramente" demonstra que sequer compreenderam o objetivo da minha reclamação.
Meu intuito ao registrar este relato foi exclusivamente alertar outros consumidores sobre a experiência que tive com a empresa: horas de espera, informações conflitantes, criação de expectativa e falta de transparência durante todo o processo.
Espero apenas que a Tanger reveja seus processos para que outros clientes não passem pelo mesmo desgaste que eu passei.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 03:49
A empresa claramente não entendeu o teor da reclamação, e limitou-se a dar resposta pronta! Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 16:31
Olá Alua Leopoldo Ferraz Bongiovani,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Compreendemos que o atendimento e o tempo de espera pode ter causado a impressão de informações contraditórias, e que as informações recebidas durante o processo geraram frustração e uma expectativa que, ao final, não foi atendida.
Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de exceção para realização da simulação faz parte dos procedimentos internos adotados em situações específicas. Compreendemos que o seu objetivo não é solicitar uma nova análise de crédito, mas sim registrar sua insatisfação com a condução do atendimento.
Agradecemos esse retorno, pois ele é importante para avaliarmos nossos processos e identificarmos oportunidades de melhoria.
Atenciosamente,
DAUX SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A,.
CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Para reclamação, sugestão, renegociação e solicitação de boletos.
(14) 3533-4600 (Ligações e whatsApp)
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