Cobranças indevidas após cancelamento confirmado e dificuldade para cancelar contrato.
Resolvido
Brasília - DF
03/02/2026 às 09:10
ID: 239601269
efetuei o cancelamento do contrato dia 24/11/2025. A empresa exige uma videochamada para efetuar o cancelamento. A chamada foi feita pela operadora Brenda. Dia 03/12/2025 recebi um email informando que meu cancelamento tinha sido confirmado. Hoje é 03/02/2026 e continuam gerando boletos. Já fiz vários chamados e os boletos seguem sendo gerados. Ou seja, não tenho o "direito" de cancelar o contrato.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 18:07
Olá Liz! Tudo bem?
Agradecemos pelo envio do seu relato, ele é muito importante para melhorarmos nossos produtos. Nos empenhamos em analisar cada caso e identificar oportunidades de melhorias diante do ocorrido.
Conforme conversamos, conseguimos realizar os encaminhamentos necessários para finalização da sua tratativa.
Permanecemos à disposição caso precise de algum apoio adicional.
Abraços!
Time de Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 11:02
Depois que registrei a reclamação rapidamente resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9