Atraso na entrega, falta de comunicação e cobrança de novo frete para escovas não entregues
Em réplica
Alfenas - MG
12/01/2026 às 17:25
ID: 237439657
Realizei a compra de duas escovas no site no dia 15/12/2025, com prazo de entrega de 4 dias úteis. O pedido foi postado e avisaram que seria entregue até o dia 19/12/2025. Contudo, passados 10 dias, o pedido não foi recebido, tampouco houve qualquer atualização de rastreio na página de compra. Assim, no dia 29/12/2025, entrei em contato via whatsapp solicitando informações sobre a entrega, sendo informada que o pedido poderia ser retirado na agência da transportadora, entretanto, na transportadora, fui informada que o pedido não poderia ser retirado, visto que já estava separado para devolução. No mesmo ato, entrei em contato via whatsapp com a empresa, mas só fui respondida em 09/01/2026. No contato, disseram que houveram 3 tentativas de entrega e que o objeto não foi retirado na agência, razão pela qual, para novo envio, seria necessário que eu pagasse novo frete. Expliquei o ocorrido, que eu teria comparecido na agência, mas não me entregaram o pedido e que não recebi qualquer contato da transportadora ou da Tangle Teezer, tampouco fui informada que o pedido estava disponível para retirada, tomando conhecimento apenas após o meu contato. A empresa respondeu que a transportadora não poderia entrar em contato em virtude da LGPD, que foram realizadas 3 tentativas de entrega e que eu havia sido notificada para retirar na agência, o que só aconteceu após meu contato, ou seja, em momento algum a Tangle Teezer entrou em contato comigo sobre as tentativas de entrega, tampouco informando que o objeto estaria disponível para retirada. Creio que houve falha da empresa emme informar sobre os processos da entrega, além da falta de cuidado em resolver o problema do cliente, pois simples disseram que sentiam muito, mas que eu teria que pagar novo frete. Destaco que fiquei decepcionada com a posição da empresa, pois a questão não é o frete, mas sim a falta de cuidado com o cliente.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:21
Olá Monique, tudo bem? Esperamos que sim < 3
A Tangle Teezer valoriza muito seus consumidores. Nossa missão, visão e valores estão diretamente relacionados a garantir uma excelente experiência tanto no uso dos nossos produtos quanto em todo o atendimento prestado.
O prazo de entrega informado é de 4 dias úteis, contabilizados a partir da data de coleta do pedido pela transportadora. Como a compra foi realizada no fim de semana (14/12), nosso time realizou o faturamento no próximo dia útil e, ao final desse dia, a transportadora efetuou a coleta, dando andamento à entrega em 16/12.
Dessa forma, o prazo final estimado para a entrega seria 20/12. No entanto, em razão das festas de fim de ano e do alto volume de pedidos, nosso parceiro logístico realizou a primeira tentativa de entrega em 22/12 e, posteriormente, duas novas tentativas em 23/12. Em todas elas, infelizmente, não havia ninguém disponível no endereço para receber o pedido.
Por isso, após o faturamento do pedido, sempre encaminhamos aos nossos clientes a nota fiscal e o código de rastreamento, permitindo o acompanhamento completo da entrega.
Nosso time esteve em recesso entre os dias 18/12 e 11/01, com atendimento realizado em dias alternados e em horário reduzido. Quando você entrou em contato conosco, em 30/12, acionamos a transportadora, que informou sobre as tentativas de entrega realizadas e que o pedido estava disponível para retirada. No entanto, isso não foi possível, pois o objeto já se encontrava em processo de devolução.
Ressaltamos que , após o faturamento do pedido, sempre encaminhamos aos nossos clientes a nota fiscal e o código de rastreamento, permitindo o acompanhamento completo da entrega.
Como a não entrega ocorreu por ausência de recebedor no endereço, e não por falha da nossa parte, sugerimos o reenvio do pedido mediante o pagamento de um novo frete, opção que não foi aceita. Assim, conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento do pedido, efetuamos o estorno do valor pago e enviamos o comprovante via WhatsApp.
Compreendemos que a situação foi desconfortável e lamentamos qualquer transtorno, pois esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Reforçamos, no entanto, que todo o suporte necessário foi prestado para que sua solicitação fosse tratada e resolvida da melhor forma possível.
Saiba que foi um prazer auxiliar você! Caso tenha alguma dúvida ou queira acompanhar mais sobre o mundo do cuidado dos fios, temos diversas formas de comunicação através das seguintes plataformas:
Site: https://www.tangleteezer.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99140-6986
Instagram: https://www.instagram.com/tangleteezerbr/
Time Tangle Teezer
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 16:19
A resposta dada não resolveu meu problema de entrega, cancelei o pedido