Jogo da memória travou várias vezes e cliente não ganhou prêmio desejado

Question

Estive no evento Sephoria no dia 08/05/2026 em São Paulo, Parque do Ibirapuera, na primeira sessão. No stand da tangle teezer que era o jogo da memória, quando chegou minha vez, eu estava nos últimos 3 quadradinhos para abrir, pois estava acertando todos e faltava ainda 7 segundos para acabar o tempo, ou seja, eu iria acertar todos. Mas a máquina travou, as moças reiniciaram o jogo, por mais que eu iria ter ganho o anterior, comecei tudo de novo, mas travou novamente. Mais uma vez elas reiniciaram e eu comecei tudo de novo. Porém, isso se repetiu por mais 5 vezes. Até que decidiram chamar alguém para arrumar a máquina. Depois de esperar e tentar essas 7 vezes jogar o jogo da memória e travar em todas as minhas tentativas, me deram uma necessaire vermelha da marca, tendo em vista que em TODAS as tentativas eu fui muito bem e certamente ganharia a escova que era o prêmio para quem acertaria tudo dentro do tempo limite.
Sai do stand da marca completamente injustiçada e triste, pois era o prêmio que eu mais queria do evento todo e certamente ganharia, se não fosse a máquina travar tantas vezes. Pior ainda, depois de um bom tempo aguardando, me deram apenas a necessaire mais simpeles que tinha.

Accepted Answer

Olá Bruna, tudo bem? Esperamos que sim < 3

Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos consumidores.

Durante o evento, recebemos alguns relatos de instabilidade no funcionamento do jogo. Por isso, pensando na experiência dos visitantes e para evitar atrasos excessivos nas filas, foi definida a seguinte dinâmica: caso a máquina travasse pela terceira vez durante a participação, o consumidor recebia automaticamente uma escova.

Em relação aos brindes, a escova The Ultimate Detangler Mini, em collab com o filme The Devil Wears Prada, foi disponibilizada exclusivamente no primeiro dia do evento, em razão da ação especial de lançamento. Nos demais dias, o modelo disponibilizado como brinde foi a The Original Mini.

Para garantir transparência na dinâmica, havia um cardápio exposto em local visível no estande, contendo as imagens dos brindes disponíveis e a quantidade de acertos necessária para o resgate de cada item.

Verificamos a situação junto à equipe responsável pelo evento e não houve registro de participantes realizando mais de três tentativas consecutivas, uma vez que o objetivo era garantir que todos os visitantes tivessem a oportunidade de participar da ativação sem comprometer o fluxo da fila.

Entendemos a dificuldade em encontrar o canal adequado para contato. O número mencionado é vinculado à nossa operação na Inglaterra, mas, para atender nossos consumidores no Brasil, disponibilizamos em nosso site uma página de contato com opções de atendimento via WhatsApp, e-mail e redes sociais.

Queremos que saiba o quanto valorizamos sua preferência e estamos aqui para ajudar no que for possível. Enviamos também informações complementares, através do seu e-mail para que você tenha todo o suporte que precisa.

Caso tenha alguma dúvida ou queira acompanhar mais sobre o mundo do cuidado dos fios, temos diversas formas de comunicação através das seguintes plataformas:

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E-mail: atendimento@rbbr.com.br
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Time Tangle Teezer

Jogo da memória travou várias vezes e cliente não ganhou prêmio desejado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor