Sephoria - Tangle Teezer - Promessa de Escova "[Editado pelo Reclame Aqui]" não cumprida, recebimento de mini escova.
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 09:19
ID: 248816437
No Sábado fui ao sephoria e passei pelo stand da tangle teezer, pois amo as escovas e já tenho várias em casa, tanto pela temática do stand, quanto por diversos vídeos e falas no próprio evento ficou claro que quem passase pelo stand e se desse bem no jogo da memoria ganharia a escova do [Editado pelo Reclame Aqui], pois bem, arrasei no stand e na hora de pegar a escova? Um mini escova, ou poderia dizer micro, pois ainda é menor do que a minha mini, "a, mas ela era a da colab?" Não, era uma escova azul clara. Nunca me senti tão [Editado pelo Reclame Aqui] por uma marca!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:51
Olá Vitoria, tudo bem? Esperamos que sim < 3
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que a Tangle Teezer deseja proporcionar aos seus consumidores.
Durante o evento, nosso stand contava com um banner e um cardápio de brindes expostos em local visível, contendo as informações sobre os itens disponíveis de acordo com a pontuação atingida na dinâmica. Essa mecânica permaneceu válida durante todos os dias do evento.
O stand foi tematizado em razão do lançamento da escova ocorrido no início de maio. Contudo, o modelo divulgado esteve disponível exclusivamente no primeiro dia do evento. Nos demais dias, outro modelo passou a compor a premiação principal, sendo disponibilizada a escova The Original Mini.
Por esse motivo, o cardápio foi mantido em local de fácil visualização, justamente para que todos os consumidores pudessem consultar previamente qual item seria entregue conforme a pontuação máxima atingida. Inclusive, por meio da foto encaminhada em seu WhatsApp, é possível identificar o local onde essa sinalização estava posicionada.
Compreendemos que sua expectativa em relação ao brinde desejado não tenha sido atendida. No entanto, as informações referentes aos modelos disponibilizados no dia de sua visita estavam previamente sinalizadas, e nossa equipe permaneceu à disposição durante toda a dinâmica para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas aos brindes oferecidos.
Queremos que saiba o quanto valorizamos sua preferência e estamos aqui para ajudar no que for possível. Enviamos também informações complementares, através do seu WhatsApp para que você tenha todo o suporte que precisa.
Caso tenha alguma dúvida ou queira acompanhar mais sobre o mundo do cuidado dos fios, temos diversas formas de comunicação através das seguintes plataformas:
Site: https://www.tangleteezer.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99140-6986
Instagram: https://www.instagram.com/tangleteezerbr/
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