MÁ QUALIDADE NO PRODUTO
Em réplica
Santo André - SP
31/08/2015 às 17:01
ID: 14417019
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei do meu marido um colar e um par de brincos ( ponto de luz) dourados com uma única pedrinha tanto nos brincos quanto no colar.
Meu marido pagou mais de R$ *******,00.
Com o passar dos meses o dourado foi sumindo e ficando prata. Fui na loja do Shopping ABC de Santo André, e fui informada que eles não poderiam fazer nada que por não ser de Ouro e somente banhado a Ouro a peça poderia escurecer e ainda alegam ter informado isso ao meu Marido ( e o mesmo diz que não recebeu esta informação).
A loja se recusou a me dar o dinheiro de volta ou dar um banho de Ouro de graça. Deixei a peça na loja e eles enviaram a peça para analise para saber quanto ficaria o banho de ouro, esse período deve ter durado uns 2 meses. O banho ficaria por volta de R$ *******.00.
Me recusei a pagar e fui buscar a peça, para minha surpresa a peça esta PRATA. questionei a vendedora que quando entregue a joia ela estava somente desbotada e não Prata, a mesma me respondeu que pelo fato de a peça ter ficado guardada ela desbotaria, minha reação foi perguntar: Se eu usar ela desbota, se eu guardar ela desbota, o que faço para ela não desbotar? .
Me sinto vendida por ter ganho uma semi joia que custou caro, além de ter todo um valor sentimental e quando vou reclamar não tenho nem um apoio das atendentes em tentar ajudar e entender meu lado, a única coisa que elas dizem é: Infelizmente não podemos ajudar.
No mesmo shopping já comprei anéis banhados a ouro por R$ 40,00 que não desbotaram e já tenho eles a mais de 2 anos.
Quero uma solução para esta injustiça que estão fazendo.
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Resposta da empresa
02/09/2015 às 18:14
Boa tarde Carina!
Nós podemos conceder um desconto especial pra você no serviço de banho de ouro do colar e par de brincos, de R$ ******* para R$ 60.
Toda a manutenção das Joias, incluindo banho de ouro tem custo, conforme está no certificado que acompanha a Joia
(feita em metal nobre Prata *******/******* com banho de Ouro 18K).
As Joias de ouro também tem custo para manutenção.
Ressaltamos que qualquer tipo de Joia precisa de manutenção a longo prazo.
Caso esteja de acordo com o serviço e desconto concedido, pedimos a sua gentileza de levar as joias para uma de nossas lojas.
Estamos sempre a sua disposição.
Muito obrigado!
Atenciosamente,
Equipe Tani Jewels.
Réplica do consumidor
14/10/2015 às 12:46
Prezada Equipe Tani Jewels,
Primeiro, não estamos falando de Manutenção de Jóia, estamos falando de má qualidade do produto.
Me surpreende ver uma loja do porte da Tani estar tão necessitada de dinheiro que não tem a condição nem de me dar um banho de ouro gratuito, estamos falando de ******* para vocês. Para mim, ******* reais faz muita falta.
Trata-se de um presente que ganhei do meu marido, presente que para nós de classe média é muito caro.
Me desculpe, mas não vou pagar nada por um banho de ouro e já estou cansada de ouvir as desculpas de vocês com todo respeito.
Quero meu dinheiro de volta, devolvo a joia para vocês e se vocês quiserem dão um banho de ouro nela e colocam para vender novamente, o banho de ouro é baratinho para vocês, somente 60 reais.
Estou no aguardo das instruções para a devolução do meu dinheiro.
Att.