Falta de atenção , após contrato assinado

Inicialmente agradecemos a oportunidade para análise e aprimoramento dos procedimentos no atendimento de nossos clientes.
Nesse sentido, verificamos que o primeiro contato ocorreu no último dia 19 e todas as mensagens foram respondidas, inclusive, as enviadas através do WhatsApp pela esposa do reclamante.
Nunca deixamos de responder nenhuma mensagem, conforme documentação em nosso poder e à disposição para auditoria e verificação desta plataforma.
Não condiz com a verdade a afirmação que ignoramos o cliente em questão. Salientamos que no tocante à relação de locação, onde atuamos como intermediário, a solução de qualquer demanda extraordinária depende da prévia anuência do locador, que no caso em tela não concordou com a proposta enviada. Ainda estamos tentando negociar uma solução intermediária, antes do vencimento do aluguel.