Muito mau serviço ao cliente

Considerando a amizade que pessoalmente acreditei existir com o reclamante e com os seus pais, realmente fui surpreendida com a reclamação do Sr Christian. Inicialmente é importante observar que sempre buscamos atender a todas as solicitações feitas pelo mesmo. Os reajustes aplicados foram de acordo com o índice do contrato (IGPM), inclusive, acolhemos solicitação de redução do valor da locação. A imobiliária chegou a pagar um aluguel do mesmo para evitar a cobrança de multa enquanto ele estava no seu país de origem (Equador). Em relação a renovação do contrato já tinha conversado e lhe informei que conseguiria com a proprietária a prorrogação pelo prazo de 4 meses conforme o mesmo havia solicitado. Só não tínhamos ainda definido se o contrato ficaria por prazo indeterminado ou faríamos um aditivo, mas ele ficou ciente que poderia ficar pelo prazo solicitado. É relevante ainda esclarecer que o reclamante por diversas vezes entrou em contato através do WhatsApp após as 20 horas e sempre foi prontamente atendido, dentro da limitação de atendimento, pois não estava na imobiliária. Infelizmente cometi o erro de atender as solicitações do reclamante fora do horário comercial, o que não ocorrerá novamente. Feitos esses esclarecimentos temos a certeza de que a reclamação feita com palavras de baixo calão é injusta e indevida. De qualquer forma, vamos tentar melhorar ainda mais o nosso atendimento, pois fazemos nosso trabalho com dedicação.