Reclamação sobre ***** em apartamento alugado: descaso, falta de solução e cobranças de dano.
Resolvido
Santo André - SP
04/05/2026 às 21:07
ID: 247702841
Há vários dias (desde que me mudei), venho tentando resolver de forma amigável um problema que ocorre com a *****. O primeiro email que enviei não foi respondido, e quando me colocaram em contato com a pessoa responsável, nada foi feito.
Todos os dias preciso cobrar uma resposta, que é sempre a mesma, avisando que está tentando resolver com o proprietário. Desde então, meus alimentos vão estragando e nada é feito.
Além disso, como relatado nas mensagens enviadas pela responsável na tratativa, ela insinua por mais de uma vez que eu danifiquei a *****, visto que até o momento ela estava funcionando. Não entrarei no fato de que, obviamente, não há interesse meu em estragar um equipamento essencial para a rotina da casa, mas é importante ressaltar que os eletrodomésticos possuem vida útil e acredito que nenhum deles avisa quando irá parar de funcionar.
Apesar da minha paciência, espera e até sugestões para resolver de forma amigável, continuo sem resposta alguma e sendo ignorada todos os dias desde que relatei o problema.
Além do péssimo tratamento, total descaso, até agora nada foi feito, sempre com a mesma resposta. Ela não se dá ao trabalho de, ao menos, enviar uma resposta antes que eu precise cobrar.
Lamentável que eu tenha que passar por isso e já tendo uma péssima impressão da imobiliária.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:45
A relação entre locador e locatária, em si, é regulada pela Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91) e não se enquadra como relação de consumo, portanto, o CDC não se aplica diretamente a essa relação.
Importante ponderar que a reclamação ora respondida, em nenhum momento ataca o atendimento realizado pela Imobiliária, mas tão somente uma suposta insatisfação com as condições do imóvel locado, bem como, suposta morosidade na resposta pela parte LOCADORA sobre os vícios apontados, o que destacamos estar sendo resolvido com a urgência que o caso necessita.
No que concerne ao apontamento de vícios no imóvel, assim que comunicada, a Imobiliária, frise-se, mera mandatária da parte Locadora, repassou a informação, que após análise autorizou a realização dos reparos solicitados que foram e estão sendo executados.
Sem, mais, reiteramos nossos elevados protestos de estima e consideração ao mesmo tempo que estamos à disposição para maiores esclarecimentos através dos nossos telefones, e-mail e WhatsApp.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:49
Não responderam nenhum email que enviei, e as mensagens de whatsapp só eram respondidas após minha insistência. E não, o problema não foi tratado com a devida urgência, visto que o problema de uma geladeira quebrada não precisa de mais de uma semana para ser resolvido.
Como já foi dito, se vocês precisam de 10 dias para administrar uma geladeira quebrada, me deixa dúvidas sobre o serviço que prestam. Enfim, finalmente, o problema foi resolvido. E quanto às acusações que recebi, nem um pedido de desculpas foi feito
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:50
A resposta de todas as reclamações são sempre acusando quem está reclamando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5