Cliente pagou por sabonete líquido, mas não o recebeu na sacola de compras e alega descaso da loja Tânia Bulhões.
Respondida
Brasília - DF
03/09/2026 às 14:55
ID: 258147869
No dia 2/9, realizei uma compra de cinco itens na loja Tânia Bulhões no JK Iguatemi. Após o pagamento, deixei a sacola na própria loja enquanto circulava pelo shopping e, ao retornar, apenas retirei a compra, confiando naturalmente que todos os produtos adquiridos estariam dentro da embalagem.
Ao chegar em casa, constatei que um dos itens comprados não estava na sacola: um sabonete líquido Chá Branco.
Retornei pessoalmente à loja para tentar resolver a situação e, para minha surpresa, em vez de uma solução, recebi apenas a insistência de que o produto teria sido colocado na sacola. Fui informada de que existem imagens mostrando o item sendo embalado e, posteriormente, a sacola sendo retirada da loja. No entanto, essas imagens não me foram apresentadas.
A questão é muito simples: eu PAGUEI pelo produto e ele NÃO chegou comigo ao meu destino. Ainda que exista uma gravação mostrando o sabonete sendo colocado em algum momento dentro da sacola, isso não muda o fato objetivo de que ele não saiu da loja em minha posse junto aos demais itens.
Trata-se de um produto de valor elevado, adquirido em uma marca que pratica preços igualmente elevados e que, justamente por isso, deveria oferecer um atendimento e um pós-venda compatíveis com o padrão que se propõe a entregar.
Estou em viagem, precisei gastar novamente meu tempo retornando ao shopping exclusivamente para tentar solucionar um problema que não foi causado por mim, e vou embora da cidade hoje. Ainda assim, a empresa não consegue me apresentar uma solução concreta.
A gerente informou que gostaria de me mostrar a gravação pessoalmente, porém não está no shopping neste momento e espera que eu me adeque à disponibilidade dela. Eu simplesmente não tenho esse tempo. Minha viagem tem horário e compromissos, e não é razoável exigir que uma cliente permaneça à disposição da loja para provar que não recebeu um produto pelo qual pagou.
Reforço: não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo a entrega do produto que comprei e não recebi, ou uma solução equivalente e imediata.
É extremamente frustrante ter que passar por esse nível de desgaste com uma empresa como a Tânia Bulhões por causa de um item que deveria simplesmente ter sido entregue corretamente. Espero uma solução urgente antes da minha saída da cidade.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:41
Caroline, antes de tudo, queremos que saiba que realmente sentimos muito que a sua primeira experiência com a Tania Bulhões não tenha sido marcada por tudo o que acreditamos e buscamos proporcionar a quem escolhe a nossa marca.
Sabemos que, diante de uma situação como essa, tão importante quanto compreender o que aconteceu é conduzir cada interação com cuidado, atenção e sensibilidade. Lamentamos que, inicialmente, sua experiência não tenha refletido esses valores.
Obrigada por nos permitir conversar com você e, especialmente, pela transparência ao compartilhar a sua percepção sobre tudo o que aconteceu.
Seu relato é muito importante para nós e nos permite refletir sobre como podemos conduzir situações como essa de uma maneira cada vez mais cuidadosa e atenta.
Esperamos que esse seja apenas o início de uma relação duradoura com a nossa marca e que suas próximas experiências com a Tania Bulhões reflitam todo o cuidado e a excelência que buscamos oferecer e que você merece receber.
Atenciosamente,
Simone Nunes
Experiência do Cliente Tania Bulhões