Cobrança duplicada e falta de estorno após orientação incorreta de loja por promoção de shopping
Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2026 às 20:23
ID: 247927553
Comprei produtos na loja Tânia Bulhões do Shopping Iguatemi São Paulo no dia *****, no valor aproximado de R$ 790,00.
No momento da compra, a loja não incluiu meu ***** na nota fiscal para participar de uma promoção do shopping. Ao perceber o problema, retornei à loja e fui orientada pela funcionária a passar novamente a compra no meu cartão para que fosse emitida uma nova nota com *****, com a garantia de que a primeira compra seria cancelada e estornada na segunda-feira ( *****).
Confiei na orientação da loja. Resultado: fiquei com duas cobranças no cartão e apenas um produto.
Desde segunda-feira estou tentando resolver a situação pelo ***** e recebo apenas respostas vagas dizendo que o financeiro está verificando, está em andamento ou não houve retorno. Solicitei diversas vezes o comprovante de cancelamento e até agora nada foi enviado.
O mais absurdo é que a própria funcionária chegou a sugerir que eu tentasse resolver diretamente com o cartão, sendo que o erro foi causado pela loja.
Estamos falando de um problema simples, causado por falha operacional da própria empresa, e que já se arrasta há dias sem solução efetiva. Além do transtorno, estou com limite do cartão comprometido por uma cobrança indevida.
Esperava um pós-venda compatível com o posicionamento e imagem da marca, mas a experiência foi extremamente decepcionante.
Solicito:
* envio imediato do comprovante de cancelamento/estorno;
* resolução urgente da cobrança duplicada;
* posicionamento claro com prazo real de resolução.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:56
Olá, Joyce, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Antes de mais nada, em nome da marca, queremos dizer que sentimos muito pela sua experiência em nossa loja.
Sabemos o quanto situações como essa podem causar desconforto. Buscamos sempre proporcionar experiências prazerosas em cada contato, e sentimos muito por, dessa vez, sua experiência não ter refletido isso.
Tentamos contato pelo telefone informado, mas não tivemos retorno. Como alinhado pelas redes sociais, o pedido realizado sem identificação de CPF foi cancelado e o estorno já foi processado.
Você poderá acompanhar o valor diretamente na fatura do cartão. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora.
Caso a fatura atual já esteja fechada, o valor será lançado automaticamente na próxima.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, conte com a gente!
Abraços,
Simone Nunes
Experiência do Cliente Tania Bulhões
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 13:53
Apesar do transtorno causado inicialmente, após as reclamações a gerente ***** entrou em contato, foi extremamente atenciosa e conduziu a resolução do meu problema com agilidade e profissionalismo.
Agradeço à ***** e a toda a equipe da Tânia Bulhões pelo suporte e pela rápida solução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10