DESCUMPRIMENTO DE PRAZO DE ENTREGA E DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR

Question

***** | Emissão: 07/05/2026 | Valor: R$ 6.060,00
Minha esposa adquiriu artigos de alto padrão e elevado valor nesta loja peças da linha Entre Rios e Mediterrâneo, incluindo pratos, xícaras e travessas de coleção totalizando R$ 6.060,00, com prazo de entrega de 2 dias, conforme expressamente informado pelo vendedor no ato da compra. Nos termos do Art. 37 do CDC, essa informação constitui oferta vinculante e obrigação legal da empresa.
O prazo foi descumprido há vários dias. Realizamos múltiplos contatos e a empresa simplesmente não fornece nenhuma previsão de entrega. Nenhum retorno. Nenhuma solução. Descaso absoluto absolutamente incompatível com o nível de produto comercializado e com o valor investido.
Quem adquire artigos de luxo de mais de R$ 6.000,00 em uma loja especializada tem o direito de esperar um atendimento à altura. O que recebemos foi silêncio e negligência.
O que torna essa situação ainda mais grave: os produtos foram adquiridos como presente de casamento de um familiar próximo, cujo evento acontece em dois dias. Minha esposa fez essa compra com cuidado e antecedência justamente para honrar esse momento especial. Agora se vê sem o presente, sem resposta da empresa e sem tempo hábil para qualquer alternativa uma situação que causa constrangimento, angústia e dano moral real, não apenas um mero transtorno.
Aviso a outros consumidores: Se você está considerando comprar nesta loja, especialmente com necessidade de entrega, pense duas vezes. A experiência na loja física pode até ser agradável, mas o serviço de entrega é completamente irresponsável e o pós-venda inexistente. Não arrisque uma ocasião importante como um casamento, aniversário ou qualquer data especial dependendo da entrega desta empresa. O prejuízo financeiro é alto, mas o emocional é ainda maior.
Exijo:
1.Entrega imediata com prazo definido e confirmado por escrito;
2.Posicionamento formal da empresa em até 24 horas.
A ausência de solução resultará em registro imediato no PROCON, acionamento do Juizado Especial Cível para reparação de danos materiais e morais, com base nos Arts. 6, 14, 35 e 37 do CDC, além de todas as medidas cabíveis para responsabilizar a empresa por este descumprimento.

Accepted Answer

Olá, Gustavo.

Antes de tudo, queremos que saiba que sentimos muito por sua experiência e pela forma como se sentiu ao longo do atendimento. Temos como propósito proporcionar experiências memoráveis em cada detalhe e, por isso, ficamos verdadeiramente tristes em saber que a sua experiência não aconteceu da forma que gostaríamos.

Entendemos toda a expectativa envolvida na escolha de um presente para um momento tão especial e ficamos honrados por você ter escolhido a nossa marca para fazer parte dessa ocasião.

Reconhecemos também a importância de cumprir os prazos prometidos e de conduzir cada etapa do atendimento com o cuidado e a atenção que os nossos clientes merecem. Por isso, sentimos muito por todo o transtorno causado e pela preocupação gerada ao longo da entrega.

Ainda assim, ficamos felizes por termos conseguido concluir a entrega a tempo para o evento e desejamos que as peças façam parte de muitos momentos especiais e felizes à mesa.

Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter novas oportunidades de proporcionar experiências mais positivas para você.

Abraços,

Simone Nunes
Experiência do Cliente Tania Bulhões

DESCUMPRIMENTO DE PRAZO DE ENTREGA E DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor