Tania Bulhões

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Jataí - GO

19/03/2026 às 15:24

ID: 243757649

Comprei (na verdade recebi como presente) um difusor de ambientes em porcelana da Tânia Bulhões, adquirido em loja física oficial da marca no Shopping Pátio Batel, em Curitiba.Durante o uso do segundo refil, a base que conecta a peça ao palito do difusor simplesmente se desprendeu da porcelana. Com isso, a peça passou a apenas apoiar sobre o recipiente, com risco de cair e quebrar, além de ter perdido completamente sua função, já que não consegue mais absorver o líquido e difundir a fragrância.Ou seja, trata-se de um defeito que inviabiliza totalmente o uso do produto.Entrei em contato com o atendimento da marca, enviei fotos detalhadas comprovando o problema e forneci todas as informações possíveis para identificação da compra: nome completo da compradora, loja, cidade e data aproximada.Inclusive, o próprio atendimento confirmou ter localizado o cadastro da compradora no sistema.Ainda assim, a marca se recusou a seguir com a análise ou oferecer qualquer solução, alegando não conseguir localizar a compra no sistema.Entendo a necessidade de controle interno, porém não é razoável que um defeito evidente em um produto original da marca, adquirido em loja oficial, deixe de ser avaliado por uma limitação do próprio sistema da empresa.Além disso, trata-se de um produto de alto valor e de uma marca que se posiciona como referência em qualidade, o que torna a situação ainda mais decepcionante.Tentei resolver a questão de forma amigável diretamente com a empresa, mas não obtive solução.Diante disso, aguardo um posicionamento da marca com uma solução adequada para o caso.