Insatisfação com qualidade de produtos e atendimento pós-venda da Tania Bulhões

Question

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Tania Bulhões, bem como com a qualidade dos produtos comercializados pela marca, que se posiciona como uma empresa premium, mas que, infelizmente, não entrega a qualidade nem o suporte pós-venda compatíveis com os preços praticados.

Realizei duas compras no site da empresa: a primeira em 12/10/*******, quando adquiri toda a coleção Mediterrâneo, e a segunda em 03/04/*******, com a compra de pratos adicionais da mesma linha.

Em maio de *******, após utilizar os produtos pela segunda vez, constatei que diversos pratos apresentaram riscos profundos e visíveis em sua superfície, comprometendo completamente sua aparência e demonstrando uma qualidade muito inferior à esperada para produtos dessa categoria e faixa de preço. Ressalto que os itens foram utilizados exatamente conforme as orientações disponibilizadas pela própria empresa, sem uso de máquina de lavar louças ou qualquer procedimento inadequado.

Assim que identifiquei o problema, gravei vídeos demonstrando os danos e entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp, relatando a situação. Desde o primeiro contato, deixei claro que o problema envolvia produtos adquiridos nas duas compras realizadas. Possuo registros e evidências de todas as comunicações efetuadas.

Meu pedido era simples e razoável: a substituição dos produtos defeituosos ou, alternativamente, a devolução dos valores pagos pelos itens que apresentaram qualidade duvidosa.

No entanto, a condução do caso pela empresa foi ainda mais decepcionante. Fui informada de que não seria possível realizar a troca devido à falta de produtos em estoque. Cabe destacar que essa indisponibilidade jamais foi comunicada previamente. Como solução, a empresa propôs apenas o estorno dos valores referentes à compra mais recente, ignorando completamente o fato de que a reclamação sempre envolveu produtos das duas compras.

Em outras palavras, a empresa reconhece não possuir estoque para substituir os produtos defeituosos, mas se recusa a ressarcir integralmente os consumidores pelos itens que apresentaram problemas de qualidade. O resultado é que permaneci com produtos danificados após apenas duas utilizações e sem uma solução adequada para o problema.

Diante disso, solicito a devolução integral dos valores pagos pelos produtos que apresentaram defeito, independentemente da data da compra, uma vez que, somente após o uso constatei a qualidade péssima dos produtos da Tania Bulhoes.

Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução compatível com o padrão de qualidade e atendimento que promete aos seus clientes.