Tania Bulhões

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São Paulo - SP

11/03/2026 às 11:02

ID: 242953467

Sou cliente da Tania Bulhões há alguns anos e realizei diversas compras da linha Flor do Ocidente, especialmente do produto Set Xícara de Chá Flor do Ocidente 4 Peças com borda de ouro.
Ao longo desse período fiz várias aquisições da mesma linha, totalizando aproximadamente R$ 25.297,00 em compras na marca, conforme registros de pagamento e notas fiscais.
Desde as primeiras compras, ao utilizar as peças, percebi que as bordas das xícaras estavam sem acabamento, ásperas e sem banho de ouro como nas demais peças, deixando a porcelana crua na extremidade. Essa falta de acabamento gera atrito ao beber.
Na ocasião, questionei a loja sobre a falta de acabamento nas bordas das xícaras, que eram ásperas ao toque e ao uso. Fiz esse questionamento porque, nos demais itens da mesma coleção, como pratos e bowls, as bordas possuem banho na louça e acabamento adequado. Mesmo assim, fui informada pela vendedora de que essa aspereza seria uma característica do produto e da própria linha, ou seja, que as peças seriam assim mesmo.
Confiando nessa informação, continuei utilizando os produtos e realizando novas compras da mesma linha, acreditando tratar-se de uma característica normal do processo de fabricação.
Entretanto, na última compra realizada, recebi xícaras com acabamento correto nas bordas, totalmente lisas, sem qualquer aspereza ou desconforto ao beber.
Foi nesse momento que voltei a questionar a marca, pois ficou evidente que a aspereza não era uma característica do produto, mas sim um problema de acabamento presente em parte das peças adquiridas anteriormente.
Ou seja, existem dois padrões diferentes para o mesmo produto:
Xícaras com borda áspera, com fio de ouro posicionado mais abaixo e sem acabamento adequado.
Xícaras com borda lisa e acabamento polido, que permitem o uso normal do produto.
Essa diferença demonstra que as primeiras peças adquiridas provavelmente apresentam vício de fabricação ou defeito de acabamento, já que o mesmo produto passou a ser comercializado posteriormente com acabamento adequado.
Atualmente possuo 19 xícaras com essa aspereza, o que torna o uso desconfortável e inseguro, especialmente por se tratar de um item destinado ao contato direto com a boca.
Entrei em contato com a central de atendimento da marca, apresentando fotos e explicações detalhadas. Inicialmente foi autorizada apenas a troca de duas xícaras, mesmo diante da informação de que existem diversas unidades com o mesmo problema.
Posteriormente não houve solução efetiva para o restante das peças.
Ressalto que anexei fotos comparativas demonstrando claramente a diferença de acabamento entre peças do mesmo produto, onde algumas apresentam borda lisa e outras apresentam aspereza.
Considerando tratar-se de possível vício oculto de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, entendo que o consumidor não pode ser prejudicado por um problema de acabamento que só se torna perceptível durante o uso do produto.
Além disso, trata-se de um item destinado ao contato direto com a boca, o que torna o defeito ainda mais relevante, pois pode causar desconforto e pequenos ferimentos.
Diante do histórico de compras, da tentativa de resolução direta com a marca e da evidência de diferença de acabamento entre peças do mesmo produto, solicito que a empresa:
realize a análise das peças com defeito
providencie a substituição das xícaras com borda áspera pelas peças com acabamento correto
Meu objetivo é apenas conseguir utilizar adequadamente um produto adquirido justamente pela reputação de qualidade associada à marca.
Espero que possamos resolver essa situação de forma justa e respeitosa.
Caso necessário, posso apresentar todas as peças para análise.