Produto premium Tania Bulhões que não suporta uso normal + negativa de ressarcimento
Não respondida
Salvador - BA
29/04/2026 às 17:15
ID: 247312101
Comprei uma coleção completa da linha Mediterrâneo Areia da Tania Bulhões entre 2023 e 2025, totalizando diversos itens (14 unidades de pratos, entre outros).
As peças só começaram a ser utilizadas em março de 2026, após minha mudança. Logo nas primeiras utilizações (usei apenas 5 unidades de cada item), surgiram riscos visíveis e permanentes causados por uso absolutamente normal com talheres.
Ou seja: o produto não suporta o uso para o qual foi destinado.
Ao acionar a marca, fui informada de que:
o prazo de troca teria expirado com base na data da compra;
e que os riscos seriam uma característica do material.
Essa resposta é inaceitável para um produto de posicionamento premium.
Além disso, a própria empresa já reconheceu problemas nessa coleção ao oferecer devolução para outros clientes em determinado período, comunicação da qual não fui informada, mesmo sendo cliente.
O problema não é pontual: trata-se de um vício que compromete toda a coleção, inclusive peças ainda não utilizadas, que inevitavelmente apresentarão o mesmo defeito.
Diante da negativa da empresa, solicito:
Devolução de toda a coleção adquirida;
Ressarcimento integral dos valores pagos, com correção monetária.
Caso não haja solução, seguirei com as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
A expectativa é de que uma marca como a Tania Bulhões trate seus clientes de forma compatível com seu posicionamento.