Reclamação de Pedido Retido na Fiscalização por Tempo Excessivo e Atendimento Insatisfatório de Empresa de Luxo

Question

Meu pedido foi parado na fiscalização desde a semana passada. Hoje, tem 1 semana que o pedido está parado. A comunicação do whatsapp sempre diz a mesma coisa: que a transportadora pagou e está aguardando liberação, no entanto é impossível que DEPOIS DO PAGAMENTO, a carga fique retida por mais de 5 dias úteis.
A empresa continua jogando a culpa na transportadora, mas eu não comprei a transportadora, eu comprei diretamente a ela e quero meu pedido. Não me deram absolutamente nenhuma alternativa, nem de enviar o produto novamente mais rápido por sedex e a transportadora arcar com os custos do retorno do produto, por exemplo.
Isso por que é uma empresa de LUXO, atendimento não condiz com o valor agregado ao produto que vocês tanto vendem.
Inclusive, comentei que o presente é de casamento, os noivos vão se mudar e não fez a menor diferença. nunca mais volto a comprar nem na loja física.

N do pedido:
*****

Accepted Answer

Larissa,

Antes de mais nada, queremos pedir desculpas por toda a situação e por sua experiência não ter acontecido da forma como imaginava, especialmente em um momento tão especial e significativo.

Entendemos que toda a expectativa criada em torno da entrega torna essa situação ainda mais delicada e sentimos muito por todo o transtorno e preocupação causados durante esse processo.

Sobre a retenção da mercadoria na fiscalização, gostaríamos de compartilhar que a carga seguia junto a produtos de diferentes empresas e, quando ocorre qualquer irregularidade identificada pelos órgãos responsáveis, toda a carga pode ficar retida temporariamente, sem possibilidade de intervenção direta da nossa parte.

Sabemos que isso não diminui a frustração causada e agradecemos por compartilhar conosco o seu sentimento em relação à falta de alternativas durante esse período. Seu relato é muito importante e será considerado com atenção em nossos processos e oportunidades de melhoria interna.

Também verificamos que a sua entrega foi realizada hoje, 26/05 e desejamos, sinceramente, que os produtos possam proporcionar momentos especiais, apesar de toda essa experiência.

Abraços,

Simone Nunes
Experiência do Cliente Tania Bulhões

Reclamação de Pedido Retido na Fiscalização por Tempo Excessivo e Atendimento Insatisfatório de Empresa de Luxo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor