Reclamação sobre Qualidade e Durabilidade de Difusores de Ambientes e Aromatizadores da Marca

Respondida
Vitória - ES
15/05/2026 às 02:17
ID: 248710449
Sou consumidor e fã da marca, tenho diversos produtos diferentes.
Porém no dia ***** comprei um novo difusor de ambientes (quase R$400,00) para outro local da minha casa na fragrância de chá branco (que é a frangancia que uso em todos os ambientes da minha casa) e um produto que deveria durar pelo menos 1 mês (até mais) já está pela metade. O produto simplesmente evaporou de uma maneira que nunca havia ocorrido. Não sei o que fizeram mas os produtos estão perdendo a qualidade de maneira absurda.
No dia ***** comprei o novo aromatizador cha branco e a embalagem veio totalmente marcada com uso, com cola (esse pelo menos o vendedor trocou na loja do shopping de maneira bem rápida e solicita).
No mês de ***** reclamei que o difusor do meu carro não estava funcionando de maneira correta, simplesmente não existe cheiro, reclamei e me enviaram um refil (e continua do mesmo jeito - fiz o teste deixando ele dentro do meu ARMÁRIO e ele não teve cheiro - um produto de R$400,00 também) decidi simplesmente não consumir mais esse produto.
Depois dessa, no mês passado o meu difusor elétrico seixos (que custou quase R$1000,00) simplesmente começou a sair cheiro de queimado, entrei em contato com eles e para resolverem eu deveria mandar o produto p eles (e a minha funcionária já tinha jogado fora, pois era simplesmente impossível usar).
Cada dia que passa os produtos estão com qualidade pior, com preços altos e diminuindo a quantidade (reparem que cada mudança de embalagem, diminuem um pouco a quantidade - o aromatizador era
500ml e foi para 470ml - o refil do difusor era 300ml e foi para 290ml)
Absurdo isso acontecer com essa frequência, mostra que os produtos da marca simplesmente não existe mais qualidade.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:22
Olá, Sr. José,
Antes de mais nada, queremos agradecer por compartilhar sua percepção conosco. Valorizamos muito quando nossos clientes dedicam um tempo para nos contar sobre suas experiências com os nossos produtos, pois isso nos ajuda a evoluir continuamente.
Também queremos que saiba que sentimos muito pelo ocorrido. Temos como propósito proporcionar experiências memoráveis em cada detalhe e, por isso, ficamos sinceramente tristes em saber que a sua experiência com o produto não aconteceu da forma que desejávamos.
Conduzimos toda a tratativa do seu caso por meio do WhatsApp, buscando oferecer o suporte necessário e a melhor condução possível para a situação apresentada.
Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis e será muito importante para seguirmos aprimorando nossos produtos e processos.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos ter novas oportunidades de proporcionar experiências mais positivas para você
Abraços,
Simone Nunes
Experiência do Cliente Tania Bulhões