POUCO CASO COM O CONSUMIDOR

Question

Bom dia. No dia 09/09 eu cheguei a São Paulo com minha família no aeroporto de Congonhas e pegamos um taxi direto para o restaurante Tanka, aonde iriamos almoçar. Chegamos lá por volta das 12:15 pm, e havia uma fila do lado de fora bem grande. Até ai entendemos que se tratava de horário de almoço era um dia da semana bem movimentado mesmo, portanto resolvemos esperar com mala e tudo na mão. A fila foi andando lentamente e em nenhum momento havia ninguém do restaurante para dar nenhum tipo de informação ou orientação. Quando era por volta das 13:30 e já estávamos próximo ao elevador para poder subir, começamos a perceber que havia a todo momento pessoas passando direto na fila e subindo até o restaurante. Por volta das 13:45 apareceu uma moça com uma prancheta e informou que o restaurante fechava as 15 horas e que havia muitas pessoas esperando lá no restaurante ainda e que provavelmente não poderíamos ser atendidos. Eu perguntei a ela o porque a todo momento passavam pessoas na nossa frente e ela me informou que foram pessoas que já tinham passado lá mais cedo e deixado o nome com ela. Eu questionei o porque não fomos avisados sobre isso em nenhum momento, porque se soubéssemos disso jamais teríamos ficados por horas na fila, pois teríamos a certeza deste o início de que não seriamos atendidos. Enfim, pouco caso com o cliente. Uma pena mesmo. Cuidado voce que é de fora ou que não conhece o restaurante pois é assim que funciona. Muito obrigado.

Accepted Answer

Olá Rafael! Acreditamos que você veio no dia 8/9, e não 9/9, já que se refere a um dia da semana. De fato, havia muita espera neste dia, por ser emenda de feriado. Até em função disso, esticamos excepcionalmente nosso horário de funcionamento, para atender a demanda. Mas, nós não trabalhamos com fila física, e sim, uma fila de espera organizada por aplicativo, justamente para os clientes não terem de esperar no local. Assim que o cliente registra sua vaga na fila de espera (e este pedido de vaga na fila sim, é feito pessoalmente, junto a hostess), ele pode esperar fora das dependências do restaurante. Nossa hostess os atendeu, e os informou do sistema e do tempo de espera, e assim, vocês decidiram ir embora. Enfim, entendemos suas irritação e lamentamos o ocorrido, mas certamente não fazemos pouco caso dos clientes, muito pelo contrário! Esperamos que, na próxima vez que vier a São Paulo, venha nos visitar novamente!

POUCO CASO COM O CONSUMIDOR

Resposta da empresa