Clínica Tannous Clementino não realiza exame agendado em idosa

Question

Em novembro, agendei exames solicitados pela neurologista para minha mãe, uma senhora de 65 anos com suspeita de lesão neurológica, em investigação. Ocorre que a médica fez, no mesmo pedido, a solicitação para três exames. Um desses exames foi realizado numa rede credenciada do convênio da Trasmontano (Clínica ZDI Diagnóstico) e os demais foram agendados para serem realizados na Clínica Tannous Clementino. No dia de realização do primeiro exame, o local ficou com a guia original e me deu uma cópia para que pudéssemos realizar os outros exames. Na data de 16/12/24, fui à Tannous para minha mãe realizar os exames que faltavam e, após sair mais cedo do meu trabalho para acompanhá-la, retirar minha filha, uma bebê de um aninho, mais cedo da escola e dirigir-me a clínica, fui informada sobre a não aceitação da cópia da guia, mesmo havendo um QRcode no documento que validava. Liguei na central da Trasmontano que lamentável o ocorrido, mas também nada fizeram para resolver essa situação deplorável. Minha mãe precisa realizar os exames, não tenho tempo de pegar outra guia, uma vez que, sendo ******* do convênio médico a questão de guia original, os médicos já deveriam emiti-las separadamente. No entanto, a paciente foi prejudicada pela demora no ******* dos exames por falha interna do regulamento, sobre o qual, na condição de beneficiário e paciente, não temos quaisquer responsabilidade. No entanto, minha mãe necessita urgentemente de um novo agendamento e, de preferência, com atendimento humanizado (diferente do que recebemos na clínica Tannous pela recepcionista que, em nenhum momento, procurou uma forma de solucionar a questão, considerando que eu estava com dois idosos e uma bebê menor de dois anos).

Accepted Answer

Não houve atendimento.

Clínica Tannous Clementino não realiza exame agendado em idosa

Consideração final do consumidor