Recusa de troca de produto defeituoso.
Não resolvido
Sorocaba - SP
18/05/2022 às 20:48
ID: 143656259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 20 de abril de ******* foi retirado um produto comprado do vendedor em questão, onde após seu produto apresentar visíveis defeitos de fabricação, se recusou a fazer a troca do mesmo.
Aos fatos: Na data já mencionada uma case de celular fora retirada no local de entrega (previamente acordada entre comprador e vendedor), onde não apresentava defeitos aparentes, e por este motivo foi dado seu uso. O uso regular em apenas bolso da calça (como a maioria dos usuários) já fora o suficiente para que em poucos dias o produto iniciasse processo de deterioração, onde sua tintura fora craquelando e saindo de maneira a tornar o produto com visual desgastado demasiadamente, mostrando então um defeito oculto de fabricação.
Dia 04 de maio de ******* (exatos 14 dias após a aquisição do produto) fora aberta uma solicitação na plataforma utilizada para a venda (Mercado Livre) para que houvesse a troca do produto ou ressarcimento do valor, respeitando a lei número 8.*******, de 11 de setembro de *******.
Fui respondido apenas dia 09 com a seguinte colocação: não e defeito de fabricação e mal uso.não aceito a devoluçã., onde a empresa individual de titularidade de Gregorio Fuscaldo Collinetti desrespeita a mesma lei acima apontada, onde em seu artigo 18 reza que os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor(), recusando até mesmo uma tratativa respeitosa e de boa fé.
O ato de má-fé do senhor já apontado se revigora quando não há respostas direcionadas a mim, mas sim a plataforma onde tenta de maneira pífia, argumentar que o produto somente teria a assistência solicitada se a mesma fosse aberta em um período de 7 dias corridos, tratando-se de uma alusão ao artigo 49 da mesma lei outrora mencionada (direito de arrependimento). Contudo em momento algum fora invocado tal direito, e sim o apontado no artigo 18 (já aqui tratado) e artigo 26 que aponta a periodização em que se deverá concluir o processo de ressarcimento.
As fotos aqui anexadas deixam claro que o produto sofreu algum tipo de defeito durante o processo de fixação da coloração(afinal menos de duas semanas não é o suficiente para a tintura simplesmente se desprender do produto), seja ele a polarização do meio, aderência inadequada, ou qualquer outro problema que não cabe a mim quanto consumidor investigá-lo, ou ainda apontar se o defeito fora do lote por completo ou apenas desta unidade, e sim o vendedor que se negou inclusive a responder mais mensagens a ele direcionadas, não informando, inclusive os protocolos do atendimento.
Registro aqui, portanto, a tratativa inadequada e o descumprimento do código do consumidor a fim de sanar este problema e posteriormente tomar as medidas cabíveis caso se faça necessário.
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Resposta da empresa
20/05/2022 às 11:17
Conforme Contato com Cliente, o valor foi reembolsado.
Sem mais.
Consideração final do consumidor
20/05/2022 às 15:34
Após fazer diversas tentativas de conato com a empresa aqui citada, para sanar o problema de um produto defeituoso por ela vendido, fui respondido 5 dias depois com uma breve mensagem: não e defeito de fabricação e mal uso.
não aceito a devoluçã.
Foi então explicado por mim o defeito oculto do produto vendido (após menos de duas semanas de uso), e que o problema se agravava a cada dia mais, onde fui ignorado.
Enviei as fotos do produto onde é possível ver claramente o defeito, e solicitei os protocolos de atendimento, onde mais uma vez fui ignorado.
E após 15 dias do primeiro contato o senhor GREGORIO FUSCALDO COLLINETTI me responde da seguinte forma: Que protocolo? O produto como diz no anúncio nao tem garantia. Sou revendedor não fabricante. Entre em contato com a fabricante(...)..
Expliquei mais uma vez que o respaldo deveria ser dado por ele e não o contrário, como aponta o código do consumidor.
Este ainda tentou dizer que o meu produto seria o único que apresentou defeito, insinuando que se trataria de uma falha minha, e mais uma vez o expliquei que o lote ou a unidade apresentar defeito não deve ser parâmetro para a efetivação da troca, sempre explicando os parâmatros legais.
Informei-o portanto que: Será esta a última tentativa de tratativa direta antes de acionar os órgãos legais.
E a partir daí o mesmo senhor já aqui citado iniciou uma série de ofensas:
Amigão.. Tem muito tempo ou pouco dinheiro.. Passa tua conta ou pix ai e me deixa em paz. Caso funcione pra você..
Caso não, sobrecarregue mais o sistema com uma ação de R$**
Expliquei que não se tratava de dinheiro e sim de cumprir meus direitos, até mesmo para que outros não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de informação.
Informei que mesmo diante da recusa de passar os dados já obtinha alguns, e na tentativa de confirma-los esta foi a resposta: Ai que bonito, sabe pesquisar no google o proprietário da empresa;
Vou falar com meu advogado amanhã ai finalizamos nosso assunto.
(...)Apaga seu texto lá e me esqueça.
(...)Agora pelo que vi, sei quem e o desonesto aqui.
Meu amigo. Faça o que quiser, o que você pediu foi feito. Mas palavra cumpre quem e de verdade mesmo.
Em momento algum lhe foi faltado com respeito, apenas lhe foi apontado as devidas normas legislativas e onde ele estaria sendo leviano.
Confesso que pensei em não manter reclamações se solucionado o caso, mas diante de tanto trabalho que tive com conversas, e diante de tamanha grosseria, falta de respeito, alegações caluniosas, quero deixar explícito a todos o quão despreparado está este senhor e seus devidos representantes para atuarem em comércio.
Espero de verdade que este senhor converse com seu advogado como ele coloca em momento da conversa (acreditando me intimidar) e seja orientado da gravidade de suas colocações.
No mais a experiência de compra foi a pior possível, e um atendimento desprezível.
NÃO COMERCIALIZEM COM ESTA EMPRESA !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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