Demora excessiva e falta de informação na assistência do Xbox Series S
Não respondida
Taboão da Serra - SP
26/01/2026 às 13:14
ID: 238834295
No dia 03/11/2025, deixei meu videogame Xbox Series S na assistência técnica da Tantu's Games, sendo atendida pelo funcionário *****. Fui informada de que poderia retornar, ou que meu irmão poderia verificar o status, através do WhatsApp *****, dentro do prazo de 15 dias úteis.
No dia 10/11/2025, entrei em contato para saber sobre o laudo do meu Xbox, e recebi a seguinte resposta:
Nosso atendimento geral no WhatsApp é de segunda a sábado, mas para consulta de serviços em andamento, por favor, nos chamar entre terça e sexta-feira em horário comercial. Assim conseguimos verificar com a equipe técnica e retornar com as atualizações do seu serviço.
No dia seguinte (11/11/2025), retornei e obtive a mensagem:
Vou verificar o andamento e retorno assim que tiver parecer.
Desde então, não recebi qualquer posicionamento concreto. Somente mensagens genéricas informando que vão verificar ou que estão aguardando peça, sem qualquer prazo definido.
Além disso, solicitei repetidas vezes o número da ordem de serviço, mas não me foi fornecido, o que impossibilita qualquer acompanhamento formal do reparo.
Hoje, 26/01/2026, já se passaram mais de 2 meses, sem solução, prazo ou retorno efetivo, configurando clara falha na prestação do serviço, e descumprimento do prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18) para reparos de produtos duráveis.
Diante disso, solicito:
Informações concretas sobre o status do meu Xbox Series S;
Número da ordem de serviço;
Prazo definitivo para reparo ou substituição do produto, conforme previsto no CDC;
Caso não seja possível atender, restituição do valor pago ou substituição por produto equivalente.
Aguardo retorno imediato, pois já se passaram mais de 80 dias desde a entrega do produto à assistência, sem solução ou previsão.