TAO DAS ERVAS-- NAO RECOMENDO.

Resposta Pedido de Cláudio Castro (Bauru)
Prezada equipe do Reclame Aqui e demais consumidores,

Gostaríamos de esclarecer a situação referente ao pedido do cliente Cláudio Castro, realizado no dia 17 de fevereiro em nossa loja. Prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes, e por isso consideramos importante detalhar os fatos ocorridos.

Contexto do Pedido:
Data da Compra: 17 de fevereiro.
Prazo de Entrega: O cliente foi informado de que o prazo seria de 3 dias úteis.
Alteração na Apresentação do Produto: Houve uma mudança na apresentação da fórmula, de cápsulas para líquido, o que gerou 1 dia adicional no prazo de envio. Esta informação foi comunicada ao cliente de forma transparente e imediata.
Ocorrências:
18 de fevereiro: O cliente iniciou o contato questionando o motivo de ainda não ter recebido o produto, embora ainda estivesse dentro do prazo informado.
20 de fevereiro: Ao ser informado de que o produto ainda não havia chegado, abrimos prontamente um chamado nos Correios para verificar o ocorrido, demonstrando nosso compromisso em solucionar a questão.
21 de fevereiro: O cliente enviou mensagens e áudios contendo termos ofensivos e de baixo calão, dificultando a continuidade do diálogo de forma respeitosa e cordial.
Nossa Conduta:
Em todas as interações, nossa equipe manteve um tom educado, respeitoso e prestativo, buscando sempre esclarecer dúvidas e oferecer suporte.
Respondemos prontamente a todas as mensagens, mantendo o compromisso com a transparência e a agilidade na comunicação.
Demonstramos empatia em todas as respostas, tentando solucionar o problema da forma mais eficiente possível.
Situação Atual:
O produto foi entregue ao cliente, conforme o prazo estabelecido após a abertura do chamado nos Correios.
Até o momento, não recebemos feedback adicional sobre o produto.
Sobre a Reclamação:
Reconhecemos a importância de acompanhar de perto as entregas e nos empenhamos ao máximo para resolver o caso o mais rápido possível. Contudo, acreditamos que a falta de respeito e o uso de termos ofensivos não contribuem para uma resolução harmoniosa.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, respeito e qualidade no atendimento. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e melhorar nossa experiência de compra.

Conclusão:
Nosso objetivo é aprimorar continuamente nosso atendimento e garantir a satisfação dos nossos clientes, mantendo sempre um diálogo respeitoso e empático.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Tao das Ervas

Nunca mais vou comprar da loja Tão das Ervas de Sorocaba s.p.