VICIO OCULTO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2019 às 13:19
ID: 42620295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma unidade (apto) no Condomínio Faces Residencial na Penha-RJ. Troquei o piso e o revestimento do banheiro. Ao instalar o aquecedor, o instalador ao fazer o teste para ver se estava aquecendo a água do chuveiro, não saiu água de jeito algum. Entrei em contato com a parte de manutenção da TAO, foi um funcionário que após alguns testes disse que teria que quebrar o banheiro, pois o problema era no misturador de água e que por ter feito obra eu perdi a garantia e que eles somente dariam a mão de obra. Chamei um profissional e após alguns testes foi constatado que o problema era na tubulação da cozinha. Ele cortou o gesso e fez o reparo na tubulação, pois havia uma luva que estava entupida com cola. Após a troca a água voltou a sair no chuveiro. O profissional me cobrou R$ *******,00. Mandei um e-mail para a empresa e a responsável pela parte de manutenção me respondeu que a TAO não iria me reembolsar o valor pago, pois eu teria de utilizar o profissional deles. Fiz ver a esta senhora que o profissional deles iria quebrar todo meu banheiro e não encontraria o problema e eu ainda teria de arcar com todo o gasto e não me resolveria o problema. Também disse que o problema era VÍCIO OCULTO, pois uma luva entupida jamais teria como ser visto e que na obra que fiz não mexi na parte hidráulica. Conclusão até este momento não recebi o reembolso do valor gasto.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/02/2019 às 12:12
Prezado Edson, a responsável pela manutenção disponibilizou nossa equipe de obra para fazer o serviço, mesmo após o senhor realizar obras na unidade, o que, conforme manual do proprietário, caracteriza o término da garantia. Porém o senhor optou por usar um serviço terceirizado.
Estamos à disposição para outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
08/02/2019 às 13:41
Como disse eu não fiz obra na tubulação e sim troquei o piso da cozinha e do banheiro. O problema ocorreu na tubulação como pode ser visto nas fotos. A responsável disponibilizou uma pessoa da equipe que queria quebrar o meu banheiro para descobrir o problema e não ia descobrir pois o fato ocorreu na tubulação na cozinha. Eu vou colocar a TAO na justiça e vamos ver quem vai ganhar. Eu acho um absurdo ter de entrar na justiça por R$ *******,00, mas acho uma falta de respeito com o cliente. A condição da responsável pela manutenção seria de quebrar o meu banheiro. O profissional que contratei corrigiu o problema sem precisar quebrar o banheiro. Se eu não for ressarcido do valor gasto irei para a justiça e veremos quem tem razão.
Consideração final do consumidor
20/02/2019 às 20:29
não houve atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0