Fiz o pagamento e a reserva foi cancelada
Não resolvido
Salvador - BA
14/12/2024 às 08:48
ID: 204635029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva para duas pessoas (casal) no Tao Paradise pelo site e recebi um e-mail de confirmação da ******* o pagamento pagamento de 50% do valor.
Realizei o pagamento de ******* reais via Pix, respondendo a mesma mensagem de e-mail com o comprovante da transferência bancária.
O estabelecimento enviou novo e-mail alegando que não havia recebido o pagamento, solicitando novamente o comprovante.
No dia seguinte a minha reserva foi sumariamente cancelada.
Considerando que seria uma viagem de 1.145km de carro de Salvador até o interior do Rio Grande do Norte, foi uma total falta de atenção com o cliente a forma que se deu o cancelamento.
Estabelecimento desorganizado e sem respeito ao cliente e ao código do consumidor.
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Resposta da empresa
15/12/2024 às 17:55
Bom dia Tales, conforme conversamos por telefone, lamentamos muito o acontecido, mas como ja falei, não foi falta de atenção ao cliente; sua mail foi para o spam ( problema tecinico) e o sistema não registrando o pagamento cancelou a reserva, porem como nos comunicou e enviou nuovamente o recibo, disponibilizamos novamente as vagas,oferecendo uma entrada de cortesia no mesmo dia da solicitação da sua reserva,.
Estamos aguardando a risposta a nosso convite e gostariamos muito poder atender vocês no Tao Paradise.
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 08:39
Desisti de realizar qualquer negócio com o estabelecimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
17/12/2024 às 00:59
Tudo bem, respeitamos a sua posiçäo a pesar de não ter responsabilidade no acontecido.