Reserva

Bom dia Thaise,
conforme conversado no telefone com seu esposo, vamos esclarecer aqui a politica de cancelamento no Tao Paradise que todos os clientes assina no ato da reserva e fica cientes:

Atenção: se, por nossa causa ou em caso de chuva, não será possível fazer o atendimento, O VALOR SERÁ DEVOLVIDO POR INTEIRO.

Em caso de desistência do cliente, com mais de uma semana de antecedência, tem direito a reembolso ou possibilidade de remarcar em 3 meses

Para desistências com menos de uma semana de antecedência ou não comparecimento será cobrado a taxa de *******% do valor do depósito.

Então a sua declaração (copio aqui o testo):

O day use informa que se acontecer algum imprevisto ao qual eles não tenham domínio, a reservar será remarcada,Ou seja se acontece algo do lado do day use a garantia de reserva serve, e o cliente tem que entender, mas se acontece algo do lado do cliente, o day use não entende, sai ganhando e o cliente perdendo. È [Editado pelo Reclame Aqui] ,nos devolvemo o dinheiro na hora.

Outra coisa importante, sempre que ha uma desistência fora do prazo, nos tentamos colocar alguém no lugar e assim damos sim a possibilidade ao cliente de remarcar ou efetuamos a devolução, posso cita muitos caso desse tipo
O fato é que seu esposo informou as 10 da manha do mesmo dia do atendimento,nos entramos em contato com as pessoas que estavam na nossa lista de espera, mas sendo encima da hora, todos já tinha marcado outro compromissos e não conseguimos recolocar ninguém no lugar de vocês, e sendo que nós não estamos na beira da estrada onde os clientes podem entrar a qualquer momento, não tivemos também ninguém que veio de ultima hora.
Portanto nesse caso você perderam o valor pago para confirmar a reserva ( ******* ) e nos também perdermos ******* R$ porque a reserva para 2 pessoas é ******* R$.
Qualquer outra duvida estamos a disposição para esclarecer.
Att.
Tao Paradise Staff

Não nos foi informado que o day use seria devolvido EM NENHUM MOMENTO em conversa que foi tida, ou seja a afirmacao nao é [Editado pelo Reclame Aqui], voces so vinheram com essa informacao de que averia devolucao DEPOIS que nos os questionamos sobre, entao nao ocorreu [Editado pelo Reclame Aqui] acusacoes como vocês estadao dizendo. Voces entraram em contato com meu esposo por telefone e ficaram o tempo todo nos acusado, e tratando de forma ostio,ficaram o tempo todo levantando acusações de que NOS estávamos acusando o day use, pelo simpels fato de questionarmos a voces uma solucao para nosso caso, por que voces nao quiseram entender o nosso lado.E de que o nosso nao comparecimento, foi por motivos maior ao que nos gostariamos, Vocês em nenhum momento quiseram entender o nosso lado, ou arruma uma solução, ao contrário ficaram o tempo todo afirmando que não podiam fazer NADA! A única conversa de vocês o tempo todo é que NOS TEMOS QUE ENTENDER A POLITICA DE CANCELAMENTO DE VOCES, entretanto como já dito vários vezes, nos não CANCELAMOS nada, e o nosso caso nao foi um CANCELAMENTO, nao entramos em contanto com voces em nenhum momento, pedindo para cancelar nada. O day use foi avisando o quanto antes nos conseguirmos, FOI UM CASO FORTUITO, UMA EXCEÇÃO,que vocês em nenhum momento quiseram entender o cliente, ou dar uma solução.Nos queriamos remarca, ja que fizermos uma ******* usar, e COMO FOI DITO NAO USAMOS POR MOTIVO SE SAUDE, por isso dermos a opção de remarca, para não sair perdendo nem nós nem vocês,MAS Se não teria como remarca falava se logo, se caso a opcao seria o reembolso fala se também, mas em momento algum voces falaram isso, so ficaram o tempo todo nos obrigando a querer aceitar que voces ficariam com o valor de 50% da reserva (*******,00) que no caso como o proprio nome diz é uma garantia, para ambas as partes, mas no nosso caso, so servio para a garantia de https://*******ês só pensam em lucro e não que do outro lado tem pessoas, que planejam e investem em algum, em nenhum momento quiseram renegociar ou entender o nosso lado, não nos deram qualquer outra opção.
Então TAO PARADISE, não venham distorce nenhuma conversa tida, ou querer dizer que o que foi dito por nós é acusação [Editado pelo Reclame Aqui], se em nenhum momento vocês falaram que devolveria a quantia. Não estamos aqui para levantar injúrias contra nada, apenas gostaríamos de uma SOLUÇÃO para nosso caso, que nao se encotra em descricao ou politica do day use, ja que nos nao pedimos o cancelamento ou o reembolso do valor reservado, se caso dermos a opção de remarca acreditamos que seria a melhor solução para ambas as partes, so queríamos resolver o problema.