Atendente recusa a resolver o problema
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/08/2019 às 13:15
ID: 94614993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTAO ST2 INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA - CILINDRO MASSA LAMINADOR ELÉTRICO PASTEL DESRESPEITO AO CONSUMIDOR NÃO RECEBE O PRODUTO DE VOLTA E NÃO DEVOLVE O VALOR PAGO MESMO COM RECLAMAÇÃO NO PRAZO - PRODUTO EXTREMAMENTE FRACO! FRÁGIO.
Adquiri um Cilindro Massa Laminador Elétrico Pastel Pão Pizza 220v 110v da empresa TAO ST2 INDUSTRIA E COMERCIO LTDA. O equipamento apresentou defeito logo, na semana seguinte ao recebimento, queimou o fusível, e assim foi por duas vezes, por meio de mensagens trocadas via Whatsap fornecido pela empresa, procedi a reclamação do produto. De lá para cá, a empresa só vem postergando e enrolando o consumidor que, mesmo depois e reiteradas solicitações de devolução do produto e restituição do valor pago, insiste em terceirar a questão informando tratar-se de problema junto ao Mercado Livre. O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), diz claramente que quando estamos diante de um defeito aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis (alimentos, produtos de higiene, dentre outros) e 90 dias para os produtos duráveis (móveis, eletrodomésticos, automóveis, etc), contados a partir da data da entrega efetiva do produto ao consumidor; no caso a reclamação nem chegou aos 30 dias! e a empresa só fica postergando na solução da questão. O PRODUTO É EXTREMAMENTE FRACO! FRÁGIL, DE FATO NÃO ATENDE NEM O CONSUMO DOMÉSTICO.
Neste sentido, MANIFESTO MINHA INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO E O DESRESPEITO DA EMPRESA COM O CONSUMIDOR no trato para devolução do mesmo e o estorno do valor quitado. A experiência com essa empresa se mostraria muito mais eficiente e satisfatória se houvesse respeito no trato e nas leis vigentes de defesa do consumidor. A última tentativa de mensagem ela deu o telefone do Mercado Livre que ninguém atende. Foram indelicados e contraditórios nas mensagens, me mandaram prints da conversa com o Mercado livre e a atendente do Mercado Livre disse que poderíamos entrar em contato por email, endereço que os atendentes da empresa nunca nos repassaram.
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Resposta da empresa
17/10/2019 às 11:43
Olá Carlos, tudo certo?
Meu nome é Rafael, trabalho na equipe de atendimento e irei lhe ajudar! Analisei o seu caso com bastante atenção e carinho, portanto, não se preocupe que eu me coloco no seu lugar e entendo perfeitamente a sua posição. Entendemos que muitas vezes é difícil saber se o produto atenderá a nossa demanda apenas olhando a foto/vídeo dele, é exatamente por isso que nós damos o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para que você possa testar e avaliar ele. Se por ventura não gostar ou não lhe servir poderá devolver o mesmo gratuitamente dentro desse prazo.
Porém, depois desse prazo infelizmente já não é mais possível devolver o produto, é exatamente por isso que sempre pedimos para ficar atento ao prazo, o mesmo está no anúncio de sua compra, nos termos de compra do site e no manual de instruções do seu produto. Lembrando que nossa empresa segue a legislação vigente, e muito além disso, também nos preocupamos em ajudar nossos consumidores e ser justo com todos.
Portanto, ******* que o seu produto tem 90 dias de garantia, mas a mesma não se responsabiliza por aceitar a devolução ou trocar um produto usado, ela se responsabiliza por corrigir qualquer defeito de fábrica. Dessa forma, não se preocupe pois se por ventura o seu equipamento apresentou defeito é só nos avisar e lhe ajudaremos a corrigir o mesmo, se necessário lhe encaminharemos até a assistência mais próxima. Lembrando que não somos os seus inimigos, estamos aqui para lhe ajudar :)
Att. Rafael - Atendimento ao Cliente
TAO Utilidades - https://*******