TAO Utilidades Gastronômicas

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Curitiba - PR

09/02/2026 às 10:52

ID: 240179951

Realizei uma compra Mexedeira SARO PA10 Para Mexer Doces Salgados Coxinha 10 Litros Inox Frequência 60 MHz no dia 26 de janeiro de 2026 no mercado livre, pela loja Loja oficial
SARO (TAO-UTILIDADES), equipamento chegou no dia 28 de janeiro de 2026 com a caixa amassada, aberto a caixa e o produto sofreu avaria, provavelmente de queda, por estar amassado na parte do mexedor, inicie o processo de troca do produto, afinal eu precisa do equipamento, por ser uma ferramenta de trabalho, prazo para a chegada do produto na agencia mercado livre era dia 31 de janeiro de 2026, porem a loja não postou o produto.. Prazo se estendeu para o dia 02 de Fevereiro de 2026.. Loja não postou o produto. No dia 03 de fevereiro de 2026 entrei em contato com o Sac da TAO-Utilidades pelo WhatsApp, onde fui informado pela Jierlin "Infelizmente ainda não postamos seu equipamento para a troca, pois a plataforma do Mercado Livre não nos forneceu NF de devolução para enviar.". no mesmo instante iniciei um chat pelo mercado livre que " pois quando o produto é devolvido, é gerado sim a nota fiscal de devolução", ele também solicitou que aguardasse o novo prazo de postagem, pediram 2 dias uteis para a resolução. Se passaram 2 dias uteis, iniciei novamente um chat com o mercado livre, onde pediram novamente pra aguarda o prazo... Bom o prazo venceu e adivinha.. Produto não foi postado, Entrei em contato com o Sac hoje 09 de fevereiro de 2026 e fui informado pela Jierlin que "Sim, pois é uma solicitação de troca, não postamos equipamento de troca." "Realizamos apenas devolução.", Como a empresa Saro utiliza a plataforma Mercado Livre e não segue as politicas ?, Agora estou com um produto com defeito, que a loja não realiza a troca e a plataforma mercado livre não libera a devolução. "por que iniciei uma troca, e sou obrigado e aguarda a postagem".