Demora na devolução e substituição de número e eSim após furto de celular
Resolvido
São Roque - SP
07/04/2026 às 20:08
ID: 245432665
Demora na devolução do número após furto do celular
Após o furto do meu celular, solicitei a devolução do meu número ***** e a substituição do chip virtual eSim (SIM). Já paguei a franquia do mês, mas até agora sigo aguardando uma solução. O prazo informado foi de 3 dias, porém já ultrapassou e continuo sem acesso ao meu número.
Se fosse qualquer outra operadora, esse problema já teria sido resolvido. Não quero sair da TIM, mas preciso de mais agilidade e comprometimento para que meu número seja restabelecido o quanto antes. A falta de resposta está me prejudicando pessoal e profissionalmente.
Solicito urgência na resolução do caso e uma solução imediata para que eu possa voltar a utilizar meu número.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:09
Olá, Jose!
Agradecemos por entrar em contato e por contribuir para que a TaOn seja cada vez melhor!
Entendemos o quanto essa situação é difícil e frustrante, especialmente após o furto do seu celular. Fique tranquilo, seu caso é uma prioridade para nós!
Podemos informar que a solicitação do seu novo chip virtual está em andamento. O pedido foi registrado e estamos na etapa final de ativação. Assim que o processo for concluído, você será comunicado imediatamente, combinado?
Conte conosco!
Time TaOn.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 17:04
Muito Obrigado , Muito Satisfeito com a resolução, A taon é a melhor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10