Portabilidade indevida e vinculação não autorizada de linha a CNPJ
Em réplica
São Paulo - SP
12/02/2026 às 09:23
ID: 240527179
Portabilidade indevida e linha vinculada a CNPJ sem autorização
Venho registrar reclamação formal referente a uma portabilidade realizada indevidamente, que resultou em grave divergência de titularidade da minha linha telefônica.
A operadora TaOn informa que a portabilidade foi concluída porque eu teria confirmado via SMS. Contudo, não respondi qualquer SMS autorizando a portabilidade. Na ocasião, eu estava sem o chip físico, impossibilitada de receber ou responder mensagens.
No aplicativo da TaOn, a linha consta corretamente em meu nome. Entretanto, ao acessar o sistema da TIM, a linha aparece vinculada a terceiro e, segundo atendimento via chat, estaria dentro da estrutura de um CNPJ de empresa de grande porte (Haganá, conforme informado). O atendente afirmou que a linha está vinculada a CNPJ e que esse tipo de contrato é tratado apenas por canal corporativo.
Esclareço que sou pessoa física, não possuo empresa ativa, não tenho CNPJ e não mantenho qualquer vínculo que justifique essa associação.
Utilizo essa linha há aproximadamente 3 anos, sem qualquer problema anterior. A irregularidade surgiu somente após o processo de portabilidade iniciado pela TaOn.
Os fatos demonstram:
Portabilidade concluída sem autorização válida.
Divergência cadastral grave entre operadoras.
Vinculação indevida da linha a terceiro desconhecido.
Indícios de falha sistêmica e possível irregularidade no tratamento de dados.
Solicito:
Apuração imediata do procedimento de portabilidade.
Apresentação de comprovação técnica da suposta confirmação via SMS.
Regularização definitiva da titularidade da linha.
Correção da vinculação indevida a CNPJ.
Garantia formal de que não sofrerei prejuízos decorrentes de falhas operacionais.
Não posso ser responsabilizada por erro sistêmico ou falha operacional entre empresas e base regulatória. Caso não haja solução administrativa célere, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:41
Olá, Ariana!
Poxa, sentimos muito que sua experiência não tenha sido como você esperava!
Já estamos analisando seu caso e atuando para ter a solução definitiva para a regularização da sua linha com máxima urgência.
O processo já está em andamento e em breve entraremos em contato novamente para te informar que foi solucionado conforme a sua solicitação.
Conte conosco!
Time TaOn.
Réplica da empresa
26/02/2026 às 16:37
Olá, Ariana.
Agradecemos novamente o seu contato e a compreensão ao longo desse processo. Sentimos muito pelo transtorno causado pela divergência de informações entre os sistemas durante a migração.
Reforçamos que a transferência de titularidade foi realizada pela TaOn no dia 12/02, conforme confirmado em atendimento. Assim que identificamos a inconsistência, abrimos um protocolo junto à operadora TIM para que fosse feita a correção e atualização das informações no sistema deles e no app Meu TIM.
Com a conclusão do protocolo, os dados cadastrais foram devidamente ajustados.
Lamentamos qualquer desgaste gerado nessa etapa e permanecemos à disposição caso ainda precise de algum suporte ou esclarecimento.
Abraços,
Time TaOn.