Reclamação de linha telefônica: Portabilidade falha e serviço não prestado pela TaOn/Tim desde 2023
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 10:32
ID: 245357197
InfeliZmente estou com um sério problema em relação a linha que uso a pela tá on desde 2023
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A TaOn uma empresa filiada a Tim ofereceram o serviço em 2023 e disseram que fariam todos os processos de portabilidade da Claro para TaOn em 2023 ! Paguei corretamente as mensalidades e usei os serviços .
Em agosto de 2025 tive problemas e percebi que não recebia SMS E nem ligaçoes neste numero
(*****)Reclamei na Taon ( operadora responsavel) e eles me disseram que a operadora Claro passou a ser responsável pelo meu numero
Reclamei e eles disseram que iriam tomar providências e que resolveriam!
Eu acreditei e continuei usando a linha! Mas não recebia ligaçoes apenas de numeros que eram da Tim e Taon . Como minha familia (meu esposo e filhos usam a operadora Taon DEMOREI PARA PERCEBER que outros numeros não me ligavam mais !
Percebi em 2026 que não recebia mais SMS e nem ligações ( alguns alunos meus ( sou professora de pilates ) relatavam que ligavam mas dizia que não existia o numero) > fIZ UMA LIGAÇÃO DE UM NUMERO DE OUTRA OPERADORA E DIZIA QUE ERA PARA VERIFICAR O NUMERO E LIGAR NOVAMENTE)
Reclamei na TaOn ( Tim )
Abri um chamando na Anatel
E a resposta da operadora Tim é que não vão conseguir minha linha novamente
Os funcionários da TaOn me disseram que foi um erro deles e que nem eles perceberam que isso havia ocorrido!
E eu uso essa linha a mais de 10 anos
Aparece no app da TAON que esta ativa , mas não esta.
Fui enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] desde 2023 . Paguei corretamente todos esses anos por um serviço que nao recebie ainda perdi varios contatos e propostas de emprego por acreditar que minha linha funcionava e ela não estva recebendo ligaçoes . Paguei corretamente para TaOn desde 2023 corretamente para usar um serviço que não aconteceu e ainda perderam minha linha
Quero ser ressarcida por danos morais E QUERO MINHA LINHA DE VOLTA
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:41
Olá, Shirlei. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito por todos os transtornos que você enfrentou. Sabemos o quanto uma linha telefônica é essencial no dia a dia.
Afirmamos que sua linha esteve ativa e funcionando normalmente desde 2023 com a TaOn, e que os desafios enfrentados tiveram início em setembro de 2025, a partir de uma inconsistência sistêmica que levou à descontinuidade do número. Assim que o ocorrido foi identificado, foram adotadas as tratativas necessárias com nossos parceiros, mas infelizmente não foi possível recuperar o número original.
Para garantir que você tenha todo o suporte necessário neste momento, nosso time jurídico está à disposição para conduzir a análise de forma individualizada e orientar você nos próximos passos.
Reforçamos nosso compromisso com você e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe TaOn.