Cobrança e Negociação de Dívida: Nome Negativado sem Opções de Pagamento
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 16:31
ID: 247791179
Possuo uma dívida ativa com a instituição, a qual negativou meu nome, mas não me dão opção de pagamento ou negociação. No [Editado pelo Reclame Aqui] não há respostas e fora de lá não há nenhuma opção para que eu pague sozinho. Vão me deixar pagar ou vão tirar meu nome da negativação?
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:30
Olá, Vinicius, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer a situação.
Identificamos em nosso sistema que nossa equipe de cobrança realizou o atendimento via WhatsApp nos dias 07/05 e 08/05. Durante a conversa com a nossa atendente Ana Paula, foram apresentadas propostas de negociação com descontos exclusivos para pagamento à vista ou parcelamento em até 12 vezes.
Inclusive, em nossa última interação, confirmamos que poderíamos ajustar o vencimento da primeira parcela para o dia 10 do próximo mês, conforme sua solicitação. No entanto, o atendimento foi finalizado automaticamente pelo sistema porque não recebemos sua confirmação sobre qual das opções de parcelamento você deseja seguir para que pudéssemos gerar o boleto.
Acabamos de enviar um e-mail detalhado com todas as propostas novamente para você. Basta nos responder por lá ou retomar o contato em nosso WhatsApp informando a opção escolhida. Assim que o acordo for formalizado e o primeiro pagamento identificado, seguiremos imediatamente com o processo de baixa da negativação em seu nome.
Estamos à disposição para resolver isso o quanto antes!
Equipe de Atendimento ao Cliente
SOS Bolso / Taormina Soluções Financeiras SA