Cobrança indevida de empréstimo consignado com informações enganosas sobre data de vencimento.
Não resolvido
Guarulhos - SP
19/08/2026 às 12:48
ID: 256862779
Uma moça chamada Bianka Olivier Celestino entrou em contato comigo, informando que era representante do banco SOS bolso oferencendo um valor de emprestimo consignado 03/07/2026, que neste dia eu neguei dizendo não estar precisando, mas no dia 14/07/2026, houve uma emergência e eu a procurei, perguntando se ainda havia disponibilidade do empréstimo, a mesma disse que sim, ofereceu um valor me explicou o valor das parcelas e como me atenderia eu aceitei, passou umas horas a mesma informou que o banco não havia liberado o valor que ela informou e me passou outro valor, e depois outro. No fim como estava precisando acabei aceitando e a mesma me informou que a 1 parcela seria para 30/09/2026, no entanto no contrato estava com a data de 15/08/2026, antes de assinar eu perguntei sobre o vencimento e ela alegou que entrou em contato com o banco e o mesmo informou que esta data seria somente para informar a Prefeitura , mas que o vencimento seria para a data combinada.
No dia 17/08/2026 acessei a prévia da folha de pagamento e para minha surpresa os descontos irão vir para este mes 30/08/2026, entrei em contato com a Bianka e ela ficou de verificar, hoje no dia 19/08/2026, ela falou que não teve retorno e me pediu que eu resolvesse com o banco.
Enfim o "pós venda" desta empresa é horrível, desrespeitoso, não ajuda e não tem preocupação nenhuma com o cliente.
Entrei em contato com o banco pelo WhatsApp que a Bianka me passou ***** - estou conversando com uma atendente chamada Jackeline, e a mesma grosseiramente me perguntou se eu li o contrato, mesmo eu mandando o print e o audio da outra atendente com as informações.
E agora eu terei um desconto, onde não estava programado, a atendente agora somente ignora minhas mensagens.
Segue o contato da atendente, caso entre em contato, cuidado ela não cumpre com o que fala e nem tem um pós venda para te auxiliar e a mesma coisa o banco, infelizmente a gente as vezes precisa e fica a mercer destas empresas sem preparo e desonesta.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:10
Olá, Ely Laura.
Agradecemos a oportunidade de formalizar os esclarecimentos prestados em nosso contato via WhatsApp realizado no dia 20/08.
Sobre os pontos mencionados, informamos que realizamos uma análise técnica da sua operação. Verificamos que o desconto em questão ocorreu em estrita conformidade com as cláusulas previstas na Cédula de Crédito Bancário (CCB) e no contrato assinado eletronicamente por você. Nestes documentos oficiais, a data de vencimento da primeira parcela estava expressamente fixada para o dia 15/08/2026.
Quanto ao relato sobre as orientações recebidas durante a fase de negociação, informamos que os detalhes das interações foram encaminhados para o nosso setor de qualidade e conformidade. Estamos realizando um alinhamento interno junto à equipe correspondente para garantir que os processos de atendimento e a leitura dos termos contratuais sejam sempre os mais claros possíveis, evitando qualquer divergência de entendimento.
Ressaltamos que, uma vez que a operação foi formalizada via sistema com base no documento assinado e o valor do empréstimo foi devidamente disponibilizado, o cronograma de pagamentos segue as regras estabelecidas no contrato, não sendo possível a alteração ou estorno de parcelas processadas de acordo com o pactuado.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos sobre as cláusulas do seu contrato através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SOS Bolso
Taormina Soluções Financeiras S.A
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 11:06
Conforme informei no WhatsApp, não resolveu meu problema, eu tenho ciência da data que consta no Contrato, porém antes de assina lo eu entrei em contato com Bianka e a mesma informou por mensagem de texto e audio que aquela data seria somente para informar a Prefeitura, porém o vencimento seria conforme combinado.
A empresa só me respondeu com atenção após essa reclamação, pois as outras tentativas de conversas a atendente Jackeline não deu um pingo de atenção.
O problema destas empresas de consignados é achar que todo servidor, aposentado e pensionista é leigo e eles podem enganar como querem, que vai ficar por isso mesmo.
Enfim eles, não vão resolver meu problema, porque estão alegando a clausula do contrato, diz que vai tomar as medidas cabiveis, quanto as provas que foram anexados, com as informações passadas, porém não vai me ajudar em nada.
uma péssima empresa !
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 11:12
Conforme informei no WhatsApp, não resolveu meu problema, eu tenho ciência da data que consta no Contrato, porém antes de assina lo eu entrei em contato com Bianka e a mesma informou por mensagem de texto e audio que aquela data seria somente para informar a Prefeitura, porém o vencimento seria conforme combinado.
A empresa só me respondeu com atenção após essa reclamação, pois as outras tentativas de conversas a atendente Jackeline não deu um pingo de atenção.
O problema destas empresas de consignados é achar que todo servidor, aposentado e pensionista é leigo e eles podem enganar como querem, que vai ficar por isso mesmo.
Enfim eles, não vão resolver meu problema, porque estão alegando a clausula do contrato, diz que vai tomar as medidas cabiveis, quanto as provas que foram anexados, com as informações passadas, porém não vai me ajudar em nada.
uma péssima empresa !
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:14
Conforme informei no WhatsApp, não resolveu meu problema, eu tenho ciência da data que consta no Contrato, porém antes de assina lo eu entrei em contato com Bianka e a mesma informou por mensagem de texto e audio que aquela data seria somente para informar a Prefeitura, porém o vencimento seria conforme combinado.
A empresa só me respondeu com atenção após essa reclamação, pois as outras tentativas de conversas a atendente Jackeline não deu um pingo de atenção.
O problema destas empresas de consignados é achar que todo servidor, aposentado e pensionista é leigo e eles podem enganar como querem, que vai ficar por isso mesmo.
Enfim eles, não vão resolver meu problema, porque estão alegando a clausula do contrato, diz que vai tomar as medidas cabiveis, quanto as provas que foram anexados, com as informações passadas, porém não vai me ajudar em nada.
uma péssima empresa !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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