Recusa de estorno e dúvida sobre descontos em folha de pagamento após quitação de empréstimo

Olá, Cirlene.

Lamentamos profundamente pela falha de comunicação em seu atendimento anterior e pelo transtorno causado pelo desconto indevido.

Após analisarmos o seu caso com prioridade, confirmamos que houve um equívoco operacional e que a senhora tem total razão em seu questionamento. Gostaríamos de informar as providências imediatas que tomamos:

Estorno Confirmado: O reembolso da 14 parcela já foi aprovado e estamos apenas aguardando a sua validação final de dados para realizar o depósito.

Desaverbação Realizada: Já efetuamos a desaverbação do seu contrato em nosso sistema e junto à fonte pagadora. Com isso, o vínculo foi encerrado e não haverá novos descontos em seus próximos contracheques.

Próximos passos:
Enviamos agora mesmo um e-mail detalhado para o seu endereço cadastrado, contendo os dados bancários para o estorno (Banco BRB). Pedimos que, por favor, confira as informações e nos responda por lá para que possamos finalizar a transferência hoje mesmo.

Seguimos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional.

Equipe de Atendimento
Taormina Soluções Financeiras S.A

Não identifiquei nada no meu email(*****),mandei mensagem no numero que tenho falado, a atendente me pediu,dois contracheques do ano de 2025,para averiguar quando foi que começou os descontos. Por favor, resolva o meu questionamento.

Olá, Cirlene,
Agradecemos o seu retorno e o envio das informações solicitadas para a nossa equipe de atendimento.

Informamos que, após a análise do seu caso, o procedimento de estorno foi devidamente autorizado. O reembolso será realizado diretamente para a sua conta via chave PIX (seu CPF), no prazo de até 5 dias úteis.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e ressaltamos que nossa equipe segue acompanhando o processo até que o crédito seja efetivado.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de suporte.

Equipe de Atendimento
Taormina Soluções Financeiras S.A

Entrei em contato com a empresa pela primeira vez no dia 13/05/2026.Ainda me pedem 05 dias úteis. Quanta burocracia para fazer um *****.

Olá, Cirlene.

Compreendemos perfeitamente o seu desejo por agilidade e pedimos desculpas por qualquer percepção de burocracia. Nosso objetivo é sempre garantir que o processo seja seguro para ambas as partes.
Gostaríamos de informar que o seu reembolso foi priorizado e o PIX já foi realizado com sucesso ontem, dia 20/05/2026.

O comprovante da transação foi enviado para o seu e-mail cadastrado para que você possa conferir. Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.

Agradecemos pela paciência e ficamos felizes em ter resolvido sua solicitação. Caso precise de qualquer outra assistência, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Taormina Soluções Financeiras S.A.