Propaganda enganosa: Óleo cosmético com cheiro de soja e instrução de manuseio com luvas.
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2026 às 18:48
ID: 252738083
Venho registrar minha profunda insatisfação e um alerta de segurança para todos os consumidores que buscam produtos para cuidados estéticos. Comprei na loja oficial da Silicamp na Shopee o produto anunciado como "Óleo de Semente de Uva Puro e Natural 500ML". O anúncio induz o comprador a acreditar que se trata de um óleo vegetal puro para uso corporal, capilar ou massoterapia,No entanto, o produto que recebi é impróprio para a pele e apresenta indícios claros de adulteração.O óleo chegou com um odor forte e nítido de óleo de soja de cozinha. Para comprovar a suspeita, realizei o teste de resfriamento (1 hora no congelador): o líquido ficou totalmente esbranquiçado, turvo e pastoso. O óleo de semente de uva legítimo não solidifica nessas condições, o que prova a presença de misturas de baixo custo no frasco.Para piorar, o rótulo do produto que recebi (Lote: 0326 / Validade: Fab.18/03/26) 18 meses após fabricação é uma completa contradição que coloca a saúde do consumidor em risco. No texto, a empresa escreve expressamente que o produto é uma "Matéria prima para Cosmética em Geral". Porém, logo abaixo, nas linhas de precauções, traz os avisos absurdos de "Manuseie com luvas" e "Insumo industrial isento de registro na ANVISA", indicado para a fabricação de velas e difusores.Como um produto pode ser seguro para a "cosmética em geral" e, ao mesmo tempo, exigir o uso de luvas para o manejo por ser um insumo industrial bruto? Vender um óleo com características sensoriais de óleo de soja, sob o pretexto de ser um óleo natural para estética e cosmética, é uma propaganda enganosa gravíssima.A Shopee já aprovou o meu reembolso diante das evidências incontestáveis do teste físico que realizei. Exijo uma explicação pública da Silicamp sobre o motivo de venderem um insumo industrial pesado usando anúncios e textos de rotulagem direcionados ao mercado de estética e cosméticos.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 07:03
Olá, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o produto comercializado pela Silicamp é produzido seguindo rigorosos padrões de qualidade e controle. As conclusões apresentadas na reclamação, como a alegação de adulteração, presença de óleo de soja e impropriedade para uso cosmético, não possuem comprovação técnica ou laudo laboratorial que as sustentem.
O chamado teste do congelador citado não é um método reconhecido para determinar a pureza ou composição de óleos vegetais, pois o comportamento em baixas temperaturas varia conforme o perfil de ácidos graxos de cada óleo, origem da matéria-prima e processo de fabricação.
Em relação às informações do rótulo, a recomendação de utilização de luvas durante o manuseio é uma medida preventiva de boas práticas, comum em matérias-primas destinadas também ao uso industrial e profissional. Essa orientação não significa que o produto seja impróprio para as aplicações indicadas, tampouco representa qualquer risco ao consumidor quando utilizado corretamente.
Ressaltamos ainda que o odor natural de óleos vegetais pode variar entre lotes, dependendo da safra, origem da matéria-prima e processo de extração, não sendo esse fator indicativo de adulteração.
A Shopee optou pelo reembolso dentro de sua política de atendimento ao consumidor, o que não representa reconhecimento de qualquer irregularidade no produto.
Permanecemos à disposição para analisar qualquer eventualidade por meio de nossos canais oficiais e, caso haja dúvidas sobre a qualidade do produto, estamos disponíveis para realizar as verificações técnicas necessárias.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 21:58
Olá,
Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e VIII), o cliente tem direito à informação clara e o fabricante tem a obrigação legal de provar a pureza do produto (inversão do ônus da prova). Eu não preciso de um laboratório em casa; se a Silicamp garante a qualidade, deveria ter anexado publicamente o Laudo de Cromatografia do Lote *****, o que se recusou a fazer.
O teste do congelador baseia-se em química pura: o óleo de uva legítimo não solidifica no frio doméstico, ao contrário de óleos de cozinha baratos.
Além disso, a contradição do rótulo permanece sem justificativa: um produto não pode ser rotulado para "Cosmética em Geral" e, ao mesmo tempo, exigir o aviso de "Manuseie com luvas" por ser um insumo industrial para velas,difusores e etc. Cosméticos são feitos para o contato direto com a pele, sem necessidade de proteção para as mãos.
A Shopee devolveu meu dinheiro porque as evidências físicas e as falhas do rótulo foram incontestáveis. Mantenho a reclamação para alertar outras pessoas.