Contratei a proteção veicular e não dão retorno, 48 horas aguardando guincho
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/12/2021 às 16:28
ID: 134968891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/12/******* eu sofri um sinistro, e liguei para 0 *******, após esperar um bom tempo em linha, alguém atendeu e disse que daria o prosseguimento no atendimento pelo Whatsapp, fui chamada no aplicativo e informei que iria precisar de um guincho, enviei fotos do local, áudio e o atendente disse pra eu esperar um momento, bom, estamos no dia 16/12/******* e estou esperando esse "um momento ATÉ AGORA". Eu contratei um serviço com auxílio 24 horas, e na primeira vez que fiz um chamado não fui atendida, tive que deslocar meu carro sinistrado em um rodovia por meios próprios. O interessante é que meu pagamento está em dia, já me lançaram uma cobrança da mensalidade, e eu não possuo nenhum tipo de assist
ência quando necessito. Essa empresa não devia se chamar proteção veicular, porque a proteção é zero. O MÍNIMO que poderiam fazer é cancelar a cobrança desse mês.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2022 às 12:38
Prezado(a) associado(a), Isadora Schmitt Bastos.
Reiteramos que prezamos pela qualidade e transparência de nossos serviços.
Qualquer situação negativa provida de empresas que prestam serviços de forma terceirizada, será devidamente analisada e aberto processo administrativo para apuração dos fatos, afim de melhorarmos a prestação dos serviços.
Na situação descrita, após apurar os fatos narrados, a prestadora de serviço em questão nos elucidou que houve falha na comunicação entre as partes, (assistência 24 horas e associado), seja pelo local onde ocorreu o sinistro ou por outros motivos.
A reclamada no intuito de compensar o ocorrido, disponibilizou um benefício a mesma, no qual foi aceito, solucionando o fato ocorrido.
Cuidaremos para que tal fato não ocorra novamente e nos colocamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento TAPCAR Proteção Veicular.
-Não desative a sua manifestação!! Solicitamos que avalie o nosso atendimento no site Reclame AQUI clicando em Responder/Avaliar.
SETOR DE RELACIONAMENTO TAPCAR PROTEÇÃO VEICULAR
Site: https://*******
Atendimento: **************
Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consideração final do consumidor
07/03/2022 às 11:41
Meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10